Handelsblatt.com: Zuhören, bitte!

Mario Sixtus geht in dem Artikel auf die veränderte Kommunikationsstruktur zwischen Unternehmen und Kunden ein. Früher sendeten die Unternehmen ihre Werbebotschaft ohne auf die Meinungen ihrer Kunden zu hören. Heutzutage sind Kunden über das Internet in der Lage ihre eigene Erfahrungen über Produkte und Dienstleistungen in Form von Empfehlungen oder Warnungen untereinander auszutauschen. In seinem Artikel zitiert er Martin Oetting:

„ ‘Unternehmen ignorieren, wie wichtig die Kommunikation der Kunden untereinander ist’, sagt Martin Oetting, der mit seiner Firma Trnd für einen Mentalitätswechsel in Marketingabteilungen kämpft. ‘Das Internet schafft die Möglichkeit, den Kunden zuzuhören.’ Dass Oetting die Arbeit ausgeht, ist nicht zu erwarten. Wer 100 Jahre ins Megaphon gebrüllt hat, muss das Zuhören erst langsam wieder lernen.”

Hier gibt es den kompletten Artikel als pdf.
handelsblatt_zuhoeren-bitte_070709.pdf