Les 5 ans de trnd : Notre interview avec Rob (Partie II)

Et voici la deuxième partie de l’interview dans lequel Rob nous révèle tous les petits secrets des premiers projets de l’histoire de trnd. En plus, il nous dévoile ses souhaits concernant les futurs projets de trnd… Voilà de quoi rendre la lecture bien passionante…

Rob, combien d’employés avait trnd au début du premier projet ?

Trnd n’était constitué que de BigT et moi, et il y avait aussi Bernd, notre développeur. Tout le jour, BigT et moi gérions les projets, c’est à dire que pendant le projet Roadster, notre tout premier projet, nous nous occupions essentiellement des voitures, on a aidé les personnes qui rencontraient des problèmes ou avaient des questions, et on créait des articles de blogs sur leurs actions de marketing.

Et la nuit, nous nous occupions de tout le reste, et BigT répondait au rapport. On travaillait quasiment 24h/24 !

.Rob et BigT (2005)

Avec le recul, quel étape fut la plus délicate lorsque les projets trnd se sont développés ?

Le plus violent, ce fut sûrement le premier projet à 5000 personnes pour Wrigley‘s Extra !Au début, on avait surtout des projets de 100 ou 250 participants. C’était une phase de recherche pour nous, et aussi un test pour voir si le concept du marketing participatif fonctionnait ! Et on pouvait aussi voir si les critères de mesures que nous appliquions convenaient aux entreprises qui nous commissionaient. Ensuite, ça a vraiment commencé avec les projets à 1000 personnes, puis avec le projet Wrigley et ses 5000 participants.  C’était vraiment cool ! C’est à ce moment là qu’on a su que le concept avait vraiment pris son envol !

Quelles conséquence à eu ce grand saut de 100 à 5000 participants ?

Avec 5000 personnes, on peut déjà faire un peu bouger les choses. En fait, c’est surtout le feed-back des gens qui nous a époustoufflé. En effet, quand on a 100 participants, on reçoit peut-être une centaine d’e-mail et de rapports, mais quand  l’équipe de projet est constituée de 5000 participants, on reçoit des dizaines de milliers d’e-mails et de rapports, auxquels nous devont tous répondre personellement. Ainsi, bien que notre politique de réponse aux rapports dans les 24h soit toujours de mise, il est vrai que par de si gros projets, ça peut prendre un peu plus de temps.

On a franchi encore une grande étape lors du projet Toppits à 25000 participants. Avec un nombre si élevé de testeurs, il se peut que nous recevions plus de 100000 e-mails ou rapports.

Marketing participatif – pour tous les produits

Y a-t-il quelque chose qui t’as surpris au cours des nombreux projets trnd ?

En fait, au début, quand j’ai développé le concept de trnd, j’étais parti du principe que le marketing participatif ne marcherait que pour quelques produits qui coûtent chers, comme par exemple une nouvelle voiture, un nouveau téléphone portable, ou quelque chose comme ça.

Une fois trnd lancé, j’ai été de de plus en plus étonné de voir que le principe du marketing participatif ne s’appliquait pas seulement à quelques cas spéciaux, mais aussi à tous les produits que nous utilisons au quotidien.  Maintenant, ceci est clair comme de l’eau de roche pour moi. Car même quand on achète un gel douche ou un détegent, on veut ensuite pouvoir utiliser un produit aussi optimal que possible, un produit qui nous facilite le quotidien, ou tout simplement qui le rend plus agréable, que cela soit par son côté particulièrement pratique ou pour sa bonne odeur, etc…

Et c’est aussi pour rendre ces produits de tous les jours plus connus et pour participer à leur amélioration que le marketing participatif existe. 

À ton avis, les chances de participation aux projets trnd ont-elles changé ?

Oui, on a maintenant beaucoup plus de chance de pouvoir participer à un projet.  La première année de trnd, il n’y a eu que 4 projets avec en tout 300 participants. Sur 20 000 inscrits, les chances de participer à un projet étaient donc assez minces. Pour les projets actuels, les chances de participations sont bien plus élevées : rien qu’avec le projet Toppits, 25 000 personnes pouvaient participer.

Le futur : Des projets plus gros, et des projets sur des produits en phase de développement.

Quels sont tes souhaits pour les projets trnd futurs ?

En gros, j’aimerais que les projets s’agrandissent encore et encore. 25 000 participants ce n’était que le début ! Il faut encore qu’on s’agrandisse ! En effet, je souhaite, comme beaucoup d’autres partenaires trnd d’ailleurs, que chaque personne qui ait envie de participer à un projet ait la possibilité de le faire. Je me bats pour vous ! J’aimerais bien accepter dans l’équipe du projet toutes les personnes qui écrivent qu’elles ont envie de participer. C’est pourquoi des projets plus grands sont importants. Malheureusement, on se doit aussi de respecter les critères de sélection des entreprises qui nous commissionent.

Plus grande communauté =  projets plus intéressants

Que penses-tu de la taille de la communauté ? As-tu des souhaits pour le futur ?

Pour l’évolution des projets, il est très important que la communauté trnd s’agrandisse encore et encore. La communauté n’est, certes, plus aussi cosy et intime que dans les débuts de trnd, mais au plus la communauté trnd sera grande, au plus nous pourrons proposer des projets passionants. En effet, en principe, tout le monde a besoin de produits comme des shampoings ou des détergents. Ici, le groupe ciblé n’est donc pas spécifique. Mais si par exemple un fabriquant de tours de magie décide de nous confier un projet de bouche-à-oreille, nous aurons besoin d’une grosse communauté trnd pour pouvoir trouver assez d’experts en magie qui auraient envie de participer à un projet, certes inhabituel, mais vraiment captivant.

Tu veux encore nous dire quelque chose pour les 5 ans de trnd ?

Encore une fois, je veux absolument saluer ma grand mère, et je suis content que le Red Bull existe car c’est grâce à lui qu’on est allé aussi loin. Et évidemment, c’est aussi grâce à notre machine à café Cimbali.

En outre, j’aimerais que le ton amical présent sur les blogs des projets continue à être de mise. Soyez agréables et polies les uns envers les autres, ce n’est qu’un jeu rigolo de marketing participatif !