FAQ : Foire Aux Questions

Sur Soupline Hypoallergénique

Où faut-il verser l’assouplissant dans la machine ?

L’assouplissant Soupline Hypoallergénique doit être versé dans le compartiment prévu à cet effet, avant de lancer la machine. Le compartiment pour l’assouplissant est indiqué par un symbole de fleur.
Il ne faut jamais verser l’assouplissant directement dans le tambour.

Comment doser Soupline Hypoallergénique ?

Pour un dosage en machine, il suffit de remplir le mini-bouchon en suivant les indications fournies sur le flacon.

Le dosage est-il différent pour une eau dure ?

Il est conseillé de suivre les indications qui apparaissent sur le bidon. Si l’eau de la zone géographique est particulièrement dure, il est possible d’augmenter très légèrement le dosage recommandé.

Combien de lessives puis-je effectuer avec mon bidon de Soupline Hypoallergénique concentré de 750 ml ?

Le bidon d’assouplissant Soupline Hypoallergénique concentré de 750 ml permet d’effectuer 27 lavages pour une machine de 4-5 kg.

Faut-il entretenir la machine à laver d’une manière particulière si on utilise un assouplissant ?

Il est conseillé de rincer de façon régulière les compartiments du bac à l’eau chaude pour éviter la formation de dépôts.

A quoi sert le lait d’amande douce dans la formule de Soupline Hypoallergénique ?

La formule contient du lait d’amande douce qui apporte au linge une douceur agréable et un parfum délicat.

A quelle température puis-je laver le linge si j’utilise Soupline Hypoallergénique ?

Les assouplissants peuvent être utilisés aussi bien pour un lavage à l’eau chaude que pour un lavage à froid. En effet, l’assouplissant est emmené dans le tambour lors du dernier cycle de rinçage, qui se fait à l’eau froide.

Peut-on utiliser Soupline Hypoallergénique avec n’importe quel type de linge ?

L’assouplissant peut être utilisé avec tous types de tissus, sauf certains tissus synthétiques (par exemple Goretex). En cas de doute, consulter l’étiquette du vêtement permet de savoir si l’utilisation d’assouplissant est permise.

A quelle fréquence puis-je utiliser Soupline Hypoallergénique ?

L’assouplissant peut être utilisé à chaque lessive.

L’assouplissant peut-il faire des taches sur le linge ?

Comme avec tout assouplissant liquide, des taches peuvent apparaître sur le linge si le tissu entre en contact avec une dose d’assouplissant non dilué. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de mettre l’assouplissant dans le compartiment dédié et non dans le tambour, pour qu’il puisse être dilué avant d’entrer en contact avec le linge.

Pour enlever les taches, il est conseillé de frotter généreusement avec un savon solide et de rincer, en répétant l’opération jusqu’à élimination des traces.
Il est important de ne pas repasser avant élimination complète de la tache afin d’éviter de fixer les traces avec la chaleur du fer.

Existe-t-il d’autres parfums de Soupline Hypoallergénique ?

Soupline Douceur & bien-être, en formule hypoallergénique, existe également au lait de karité (disponible au format dilué 3L, concentré 750ml et 1.5L, doses 3*250ml).

Soupline Hypoallergénique peut-il être utilisé pour un lavage à la main ? Est-il toujours aussi efficace ?

Soupline Hypoallergénique peut être utilisé pour un lavage à la main, pour un dosage d’un demi bouchon pour 10 L d’eau.

Sur le projet trnd

Qu’est-ce qu’un rapport de Bouche-à-Oreille ?

Les rapports de Bouche-à-Oreille trnd sont un outil de partage entre la communauté et la marque. Ils permettent aux trnders de communiquer leurs expériences de bouche-à-oreille sur le produit.

Les trnders peuvent ainsi décrire à la marque comment ils parlent du produit. Ils peuvent répondre à différentes questions comme : Comment en as-tu parlé ? Qu’en ont pensé les personnes à qui tu en as parlé ? En avaient-elles déjà entendu parler ?

Qu’il s’agisse d’expériences personnelles ou d’opinions de l’entourage, les rapports de Bouche-à-Oreille sont le moyen de communication privilégié entre la communauté et Garnier Fructis.

Chaque rapport est lu attentivement et reçoit une réponse personnelle ! Nous pouvons ainsi regrouper les informations pour les transmettre à la marque.

Comment envoyer des rapports de Bouche-à-Oreille ?

Pour envoyer un rapport de bouche-à-oreille, il suffit de se rendre dans la rubrique « mon trnd » puis de cliquer sur le bouton « Ecrire un rapport de Bouche-à-Oreille ».

Une fois le projet et la date renseignés, les différentes rubriques permettent de préciser les circonstances du bouche-à-oreille. La zone de texte libre permet de décrire la scène en quelques lignes et surtout notre opinion et celle de nos proches sur la gamme Fructis Pure Brillance.

Une fois tous les champs complétés, il est possible d’ajouter des photos à un rapport. Pour cela, il suffit de se rendre au bas de la page de rédaction du rapport, de cocher « Oui, je veux ajouter des photos ! » puis de cliquer sur le bouton « Ajouter des images ».

Important : Pour que les photos apparaissent dans la galerie photo, il faut préciser « Oui, les images peuvent être publiées ».

Qu’est-ce qu’un bon rapport de Bouche-à-Oreille ?

Il y a plusieurs manières de faire ses rapports de Bouche-à-Oreille, chacun avec son propre style.

Ils peuvent être très différents les uns des autres :

- Certains sont concis (cela peut être, par exemple, une courte note résumant une discussion, avec l’envoi d’une photo ou informant d’un commentaire posté dans un forum ou dans un blog).

- D’autres seront plus étoffés et plus précis (avec une explication détaillée, des remarques ou les résultats d’une expérience personnelle).

L’important est qu’ils soient constructifs et qu’ils transmettent des opinions honnêtes et franches, ce qui est recherché chez trnd. Un conseil : tu peux écrire un rapport de Bouche-à-Oreille dès que tu as quelque chose à dire. Pas besoin d’attendre, il est possible d’envoyer un court rapport et de passer à autre chose.

Voici quelques questions qui peuvent donner une piste sur ce qu’il est intéressant d’intégrer à ses rapports : À quelle occasion as-tu parlé de Garnier Fructis Pure Brillance ? Comment as-tu présenté le shampooing et l’après-shampooing ? Quelles ont été les réactions de tes interlocuteurs ? Quels termes exacts ont été utilisés ? N’hésite pas à nous retransmettre leurs commentaires précis !

Les photos et les vidéos de ces moments de partage sont elles aussi toujours accueillies avec bonheur.

Et bien sûr, si nous en parlons dans des blogs, des forums, des sites de consommateurs, des réseaux sociaux, pensons à envoyer l’URL.

Pourquoi les rapports de Bouche-à-Oreille sont-ils si importants ?

Le concept de trnd se base sur l’idée d’un échange entre les marques et la communauté. Garnier Fructis désire connaître l’avis de la communauté sur le produit, c’est pourquoi 1 000 trnders ont aujourd’hui l’opportunité de recevoir le shampooing et l’après-shampooing de la gamme Fructis Pure Brillance gratuitement chez eux pour les tester.

En échange, Garnier Fructis compte sur nous pour lui fournir un retour le plus riche possible sur le produit : que pense la communauté trnd de Fructis Pure Brillance ?

trnd c’est du marketing participatif et naturellement, l’objectif est de générer du bouche-à-oreille par un projet communautaire. Ainsi, nous voulons contribuer ensemble à faire connaître la gamme Fructis Pure Brillance de la manière la plus agréable et amusante possible et transmettre nos avis sincères à son sujet.

Ensuite, en fin de projet, nous informons Garnier Fructis sur la quantité de conversations qui se sont créées sur le produit et sur la réaction de nos interlocuteurs. Les rapports de Bouche-à-Oreille des trnders sont le principal outil utilisé à cet effet. Grâce à ceux-ci, nous regroupons les avis de la communauté et les actions menées sur le projet.

Comment envoyer des photos ?

Pour envoyer des photos, il suffit d’envoyer un rapport de Bouche-à-Oreille et d’y insérer des photos.

Une fois que le questionnaire est complété, en bas de page, cocher « Oui, je veux ajouter des photos ». Puis cliquer sur le bouton « Ajouter des images » et se laisser guider.

Important : Pour que les photos apparaissent dans la galerie photo, il faut préciser « Oui, les images peuvent être publiées ».

Les sondages de projet, c’est quoi ?

Les sondages de projet permettent de connaître tout au long du projet l’avis de la communauté sur la gamme Fructis Pure Brillance pour le partager ensuite avec la marque.

Il y aura 3 sondages tout au long des deux mois du projet :

- Le « sondage initial » est destiné à recueillir l’opinion « à froid » des trnders. On peut y répondre même sans avoir commencé à essayer le produit.

- Le « sondage intermédiaire » contient des questions plus spécifiques, afin d’avoir un avis plus précis de la communauté sur le produit.

- Le « sondage final » recueille l’avis des trnders à l’issue du projet, donc en tant que spécialistes. Il contient des questions sur Garnier Fructis Pure Brillance, ainsi que sur le déroulement du projet trnd.

Ainsi, nous pouvons suivre l’évolution des opinions des trnders participant au projet.

L’ouverture des sondages est annoncée par e-mail à l’équipe de projet.

Pour y répondre, il suffit de se connecter à la rubrique « mon trnd » et de répondre aux questions. C’est simple, rapide et efficace !

Qu’est-ce que le manuel d’enquête marketing ?

En participant au projet, le Manuel d’Enquête Marketing est à ta disposition dans ton pack de bienvenue. Il contient une série de questionnaires à faire remplir à ton entourage, afin de nous transmettre l’avis de tes proches.

Pour transmettre en ligne les questionnaires ainsi remplis, il suffit de se rendre dans la rubrique « mon trnd », puis « Transmettre questionnaire MeM ».

Que sont les WOMbats ?

Les WOMbats indiquent l’activité des membres… En participant aux projets de trnd, les trnders reçoivent des WOMbats en répondant aux sondages et en écrivant des rapports de Bouche-à-Oreille : plus le rapport est détaillé, contient des images, plus il donne de WOMbats. Collecter des WOMbats peut augmenter la possibilité de participer à de prochains projets !