Pourquoi les rapports sont importants

Nous parlons souvent des rapports de Bouche-à-Oreille. Il est donc utile de rappeler pourquoi ils jouent un rôle clé dans les projets trnd.

Le concept de trnd se base principalement sur l’idée d’une relation bilatérale, d’un échange. Mir Vaisselle aimerait connaître l’avis des trnders : ce que nous pensons du liquide vaisselle Mir Cristaux de sels, parfum Fraise*. Nous avons reçu ce produit chez nous pour le tester et en échange, Mir Vaisselle attend de notre part un excellent niveau de communication sur le produit. Comment trouvons-nous Mir Cristaux de sels ? Qu’en pensent nos proches ? En avaient-ils déjà entendu parler avant ? trnd, c’est du marketing participatif et l’objectif est de générer du bouche-à-oreille sur notre projet communautaire.

Nous voulons contribuer ensemble à faire connaître Mir Cristaux de sels, de la manière la plus agréable et amusante possible, simplement en transmettant notre avis sincère à notre entourage. Ensuite, l’intérêt est de pouvoir informer la marque sur les conversations qui se sont produites sur les produits et sur les réactions de nos interlocuteurs. Ici, les rapports de Bouche-à Oreille des trnders sont le moyen principal. Grâce aux rapports, nous montrons les actions de la communauté à Mir Vaisselle et pourrons ainsi peut-être les convaincre de proposer d’autres projets sympas dans le futur !

Les rapports de Bouche-à-Oreille peuvent être très différents les uns des autres. Certains seront courts (par exemple une courte note résumant une conversation, annonçant l’envoi d’une photo, la publication d’une vidéo ou encore, indiquant un commentaire dans un blog ou dans un forum). D’autres seront plus longs et très précis (avec une explication détaillée, des éloges, des critiques ou les résultats d’une expérience personnelle). L’important c’est qu’ils soient constructifs et transmettent des opinions franches et sincères, ce que nous recherchons chez trnd.

Les trnders sont très actifs et les rapports arrivent en abondance ! Nous accordons une attention bien spéciale à chacun d’entre eux. Nous les lisons tous et y répondons personnellement, systématiquement. Alors un peu de patience est parfois nécessaire… Chaque rapport recevra une réponse et on peut continuer à en envoyer, même sans avoir reçu la réponse aux précédents.

@tous : Beaucoup d’expériences, personnelles ou avec nos proches, à raconter ?