AXA automobile

1 000 conducteurs ont pu partager leurs avis et attentes sur les assurances automobiles grâce à ce projet !

1000 participants

Loisirs

20/12/2017 au 30/01/2018

Claria

il y a 6 ans

Bienvenue sur notre blog d'étude !

Notre projet démarre sur les chapeaux de roue : commençons à partager notre avis avec AXA

Toi qui est bon conducteur, si nous débutions ce projet avec 1 question :

En tant que client AXA, qu'est-ce qui te ferait rester assuré chez eux ?

En commentaires, tu peux déposer toutes tes idées sur les avantages en termes d'offre, de service, de communication... et les arguments qui te parlent. Nous serons ravis de les partager avec AXA !

Si tu as des questions ou besoin d'informations complémentaires, tu peux également me contacter directement par email sur : claria@trnd.fr

560 Commentaires

MA29 • il y a 6 ans

Le prix évidemment et les services en deuxième position.
Les assurances sont de plus en plus chères et remboursent de moins en moins bien, elles cherchent toujours le petit truc qui ne va pas pour ne pas rembourser.

analex31 • il y a 6 ans

sans hésiter le prix! mais il faut etudier les garanties car on peut payer pas cher mais avoir de mauvaise garantie ou des franchises élevés. il faut comparer les garanties avec le prix!

krynet91 • il y a 6 ans

Le prix et les garanties proposées. Parce qu'un prix compétitif avec des franchises exagérées ou une couverture médiocre ne m'intéressent pas. Faire des économies mais pas à n'importe quel prix. Malheureusement on est pas à l'abri...
que le prix soit intéressant mais pas au détriment de ce qu'elle couvre... c'est souvent le cas lorsque l'on commence à étudier les diverses assurances.
être reconnu également en tant que client ! ne pas être qu'un client lambda, un numéro sur un dossier. avoir le sentiment qu'on est important même si l'on n'a qu' une seule voiture assurée et pas une flotte complète. ne pas avoir ce sentiment que lorsque on est client, ça y est, on est plus important...

Metyss • il y a 6 ans

Bonjour, merci pour ce projet.
Ce qui nous ferait changer d'assurance serait :
Le prix par rapport aux concurrents, l'absence de franchise (ou choix si cela peut faire baisser les prix). En cas d'accident une prise en charge de mon dossier rapide, des conseillers à l'écoute, sympathique surtout!
Une flexibilité en cas de litiges, un droit à l'erreur. Continuer de descendre le bonus au delà de 0.50.
Simple et disponible sur tout supports smathphones...
Travaillant avec tout les garages pas seulement ceux qui sont agréer. Une assurance sur qui on peut compter.

peskado • il y a 6 ans

Re,
Lors d'un accrochage, d'un accident même mineur, on se sent un peu perdu et par manque d'habitude, on a peur de mal remplir le constat ou de faire une erreur qui pourrait être préjudiciable ultérieurement, et pour pallier à tout ça ce serait idéal qu'on puisse entrer en contact vidéo avec un télégestionnaire. On remplirait le constat avec lui, qui verrait directement les vidéos et photos de l'accident qu'on prendrait avec notre portable, et avec l'avantage d'être plus serein et d'être localisé rapidement pour un dépannage rapide.

Claria Équipe trnd • il y a 6 ans

@peskado : En effet une bonne idée qui rejoint l'idée d'une application mobile pour déclarer ses sinistres !

Kk7780 • il y a 6 ans

alors pour moi le prixet les garanties c est très important et aussi la franchise car elle est beaucoup trop importante et ce n'est pas toujours évident de devoir l'avancée et puis pouvoir joindre un conseiller rapidement

Saisaione • il y a 6 ans

Le service client, indéniablement, le prix prix vient apres !

cokelico59 • il y a 6 ans

Prendre en compte le temps climatique verglas ect..on glisse sur le verglas on fonce dans un véhicule on es responsable je suis pas d accord on glisse on peut rien contrôler les franchises st élevé et établir une confiance avec son assurance pourquoi pas établir un compte réparation si on a des réparations l 'assurance pourrais nous s'orienter vers un garage partenaire afin de diminuer les frais ou si le conducteur a pas de sinistre lui proposer une révision contrôle technique gratuitement afin de le récompenser et sa fidélise les clients

carlyne • il y a 6 ans

Le plus important pour moi le prix évidemment puis les services (l'absence de franchise) et enfin la qualité d'écoute des conseillers.
Les assurances en général sont de plus en plus chères et remboursent de moins en moins il y a toujours quelques choses que l'on n'a pas vu dans le contrat pour ne pas rembourser.
ce qu'il faudrait changer : En cas d'accident une prise en charge de mon dossier rapidement, et ne pas me le redemander plusieurs "parce que nous ne l'avons pas reçu; perdu etc..."
Continuer de descendre le bonus au delà de 0.50 en effet je n'ai jamais eu d'accident et de problème et ce depuis l'obtention de mon permis en 1986.

Et surtout oui surtout, avoir une seul et même interlocuteur au téléphone. Cas si vous téléphonez plusieurs il faut reprendre sans arret depuis le début et vous n'avez pas toujours le même son de cloche.

sam91120 • il y a 6 ans

Un prix moindre que mon assurance actuelle mais avec les mêmes garanties

stecy18500 • il y a 6 ans

un prix plus raisonnable pour mon assurance qui ne baisse pas avec les années bien au contraire !

Alecsis • il y a 6 ans

Un tarif plus intéressant que mon assurance actuelle pour les mêmes services ou de meilleurs

dodo77 • il y a 6 ans

bonjour
*
pour moi le plus important est le prix

mais aussi qu il est 0 km en cas de panne

plus un conseiller précis avec un numéro précis

puis de ne pas réclamer 2 mois a l inscription ou des frais d'inscription

et de proposer des choses quand tu as un bonus de 50% depuis plus de 3 ans ce que font pas les assurances

Gwenie • il y a 6 ans

Ravie de faire partie du projet et de pouvoir donner mon opinion sur les assurances voiture, le top serait un prix moins cher , 0 kms en cas de panne , partir lorsque l'on souhaite sans préavis et une fidélisation du client avec des bonus lorsque l'on est client depuis longtemps!

Sluky • il y a 6 ans

Je pense qu'il faut étudier le rapport qualité prix et ne pas s'arrêter à un tarif sans savoir quelles garanties sont couvertes : panne, Bris de glace, indemnisation etc...
Je suis ravi de pouvoir participer à ce projet.

kefranc03 • il y a 6 ans

Je suis déjà chez AXA mais les prix sont assez cher .

vianette • il y a 6 ans

Il me faut un excellent service client accessible par téléphone rapidement sans taper 1;2;3 ,4 #+ etc..
des prix compétitifs et surtout des contrats clairs sans clauses restrictives écrites en tout petit et cachées dans les coins

ELSA2812 • il y a 6 ans

Bonjour, j'adorerais avoir un meilleur tarif du fait que nous sommes bons conducteurs mon mari et moi. A ce jour 3 véhicules assurés dont une voiture de 2003 qui me coute plus chère que celle de 2015. Je trouve aussi les franchises abusives lorsqu'un chevreuil décide de se jeter sous nos roues je déplore la franchise. Et oui la Sologne est magnifique mais nos routes traversent les territoires de nos animaux solognots, et même à vitesse réduite les dégâts sont souvent importants. Alors qui sera l'assureur idéal ? Axa peut être et en plus je suis intransigeante sur le service client, il doit répondre rapidement et sans numéro surtaxé.
Bonne route à tous et soyez prudents

Claria Équipe trnd • il y a 6 ans

@ELSA2812 : On note bien tes attentes ! Merci beaucoup et à très vite pour la prochaine question :)

lereveilleur • il y a 6 ans

que les tarifs proposés soient en lien avec le fait d'être bon conducteur ou pas .
Bénéficié d'avantage client avec notamment des réductions.

fildalton • il y a 6 ans

tout d'abord un tarif concurrentiel avec de bonnes garanties ainsi que des franchises réduites

mathugana • il y a 6 ans

Ravie d'avoir été sélectionnée !!
Alors ce que j'attends d'une assurance, des tarifs compétitifs surtout pour les bons conducteurs qu'ils soient récompensés. Des réductions quand on a plusieurs contrats.
Ensuite je comparerais avec mon assurance actuelle aussi pour les franchises...
Je suis impatiente de voir tout ça !!

superdomie • il y a 6 ans

c'est vrai qu'AXA est très bien placé en prix. le bonus à 50% a vie. mais surtout des garanties dans les contrats d'assurance autant utiles que judicieuses. pas de fioritures. uniquement ce qu'on a besoin. Les personnes qui vous reçoivent sont à l'écoute, agréables, aimables. Vous pouvez les joindre facilement, sinon, on peut se servir d'internet, du mobile, bref vous avez le choix. Vous n'êtes pas pris en otage comme sur ces plateformes téléphoniques qui ne pensent qu'à vous vendre tout et n'importe quoi, on ne parle jamais à la même personne. Et la plupart du temps, 1 personne sur 2 est nouvelle et donc n'est pas au courant de tout, et tâtonne pour répondre à votre demande. on raccroche, on n'est jamais certain que le travail a été fait comme il faut, vaut mieux vérifier. J'en ai fait l'expérience pour une compagnie en particulier qui a changé en mal et pense plus au côté quantitatif, mais au détriment du qualitatif. J'ai changé pour AXA et j'en suis ravie.

carine33920 • il y a 6 ans

je rejoind un grand nombre de personnes ce que nous attendons de notre assurance c'est quelle nous apporte toute les garantie et quelle ne rechine pas a nous remboursé en cas de probléme car sur ce point la il sont fort les assureurs

Lou2213 • il y a 6 ans

Bonjour à la team Axa et tous les trnders,

Plusieurs facteurs pourraient me faire changer pour Axa... et le principal, comme pour beaucoup de personnes, est le tarif de la cotisation. À garanties égales ou meilleures (compte tenu de mon contrat) pour un tarif moindre, je serai très fortement tentée de changer. Au préalable, j'ai besoin que le conseiller soit très claire et pedagogue en m'expliquant tous les termes du contrat. Cela implique que je puisse lire le contrat (avec un délai) avant de signer (ébauche envoyé par mail au préalable par exemple). De plus, si les franchises sont reduites, je dirai que ce ne sera que positif. L'idée est que lorsque je rencontre un problème, les modalites de prise en charge soit clairement cadrée (depannage, voiture de location, reparation, expertise, remboursement et délai acceptable sans surprise ou tentative de minorer le remboursement...).
En plus, je souhaite avoir une relation privilégiée avec un seul conseiller (et dans une agence, pas de plateforme téléphonique) afin de ne pas voir à expliquer X fois le même problème à différents interlocuteurs. Cela permettra également d'instaurer une reel relation de confiance et aidera peut-être à fidelider les clients.
Enfin, j'estime qu'il est indispensable de récompenser la fidélité des bons conducteurs... en faisant diminuer les cotisations chaque année (minimum syndical)!! 😀

magoo86 • il y a 6 ans

Pour moi, franchement, c'est le service, cela peut être un peu plus cher mais si il y a un super service et une philosophie qui me convient, je peux adhérer ! Je veux une agance près de chez moi (et pas un standard) je veux un conseiller unique qui me suit, me conseille, ne me force pas la main pour souscrire n'importe quoi !!!

franetphi • il y a 6 ans

Les services et le prix...

vettimo • il y a 6 ans

je pense que le prix reste la plus plausible des conditions . Avoir toutes les garanties que j'ai avec mon contrat actuel . un correspondant qui est à mon écoute en cas de problème .

bleflopy • il y a 6 ans

Un prix défiant toute concurrence, des garanties claires et nettes( assez de ces contrats avec des tout petits petits caractères...), pas de franchise, et en cas de non accident sur une année, un remboursement de cotisation( et une augmentation du bonus..)...
Utopie, quand tu nous tiens!

Sophie1975 • il y a 6 ans

En parlant d'assurance automobile AXA, je m'attends à de la compréhension des demandes des clients, de la réactivité, de l'écoute, de l'innovation et des tarifs intéressants.

Modakeno • il y a 6 ans

Il faudrait que le prix soit plus attractif pour 1ère condition. Avec une agence se trouvant A proximité , j’aime m’entretenir en face concernant certains points et non à un standard .. ensuite la rapidité du dépannage et celui du km0 sans frais sup et franchisé moindre
:)

magalitre • il y a 6 ans

ravie d'avoir été sélectionnée, je changerai d'assurance je pense pour de meilleures garanties que celles que j'ai actuellement chez la gmf, un prix attractifs, de bons conseils et une écoute attentive envers le client, un bon geste commercial pour une nouvelle cotisation, une petite franchise, une agence à proximité, une équipe téléphonique facilement joignable

estebancab • il y a 6 ans

bonjour
hier j ai oublie de dire avoir un interlocuteur fixe et non jamais les mêmes personnes au téléphone avec qui tu est obliger de répéter 50 fois ton problème

mimicracra4430 • il y a 6 ans

Je pense que je changerai d'assurance si a couverture égale le prix était moins cher. C'est souvent très compliqué de comparer les assurances (clauses, franchise...) et pas forcément très clair dans les contrats. Et oui, les petites lignes tout en bas ou il faut sortir la loupe ;-) C'est généralement le jour ou nous devons nous en servir qu'on se rend compte que nous ne sommes pas couvert pour le problème et/ou que la franchise va nous couter "un bras". Pas de publicité attractive, réduction ou autre pour les jeunes conducteurs (ma fille vient d'avoir son permis et sa voiture, et nous ne nous sommes pas posées la question pour quel assureur, directement le même que maman ! Récompenser les bon conducteurs et leur fidelité pour qu'ils ne paient pas plus cher qu'un nouveau client qui aura eu des prix attractifs. Bref rester compétitif pour que nous n'ayons pas a comparer tout les ans les prix/protections et passer chez le concurrent.

Claria Équipe trnd • il y a 6 ans

@mimicracra4430 : Bien noté ! Merci beaucoup :)

celyne_celyne • il y a 6 ans

Bonjour,
Ravie de participer à cette enquête !
Je serais prête à changer d'assurance auto si celle-ci m'offre la possibilité d'adapter ma cotisation en fonction des kilomètres que je fais réellement dans l'année. De plus, si cette compagnie d'assurance me permettait d'avoir un seul et même conseiller, comme à la banque, et non différents interlocuteurs à chaque fois qu'on la contacte serait vraiment un vrai plus.
A suivre...
Bonne soirée

jppeux • il y a 6 ans

bonsoir,

le prix évidement, la franchise, et les services... et UNE et UNE seul personne quand on a un problème ou autre....

Papayogo • il y a 6 ans

Pour changer d assurance il faudrait un bon qualité prix une fidélité un prix quand on possède plusieurs voitures ect...

voyou63 • il y a 6 ans

Le prix mais il est difficile de comparer les prix des différentes assurances et du personnel plus à l'écoute.

aurore063hotmail.com • il y a 6 ans

le prix mais avec les mêmes conditions et garanties mais c est souvent difficile de comparer c est parfois trop "technique"

Ahmamanbonsplans • il y a 6 ans

des options personnalisées à un tarif concurrentiel et une prime fidélité, dans la durée et/ou en fonction du nombre de contrats détenus

Florence0202 • il y a 6 ans

Pourquoi si les conditions sont très attractives !

isaisa33 • il y a 6 ans

La fidélité reconnue et une offre personnalisée

cs76 • il y a 6 ans

Un tarif préférentiel pour les bons conducteurs et pour les années de contrats.Le nombre de contrats souscrits pourrait être aussi un élément à prendre en compte.
Il faudrait aussi distinguer les sinistres responsables ou non, non pas en fonction des responsabilités mais en fonction des montants des réparations.
Utiliser pour tous les assureurs les mêmes terminologies et ainsi pouvoir comparer facilement les tarifs et les conditions

loloenza • il y a 6 ans

à service égal, je dirais que la seule chose que pourrait me faire changer, c'est un bonus 50 à vie (que je n'ai pas actuellement), et pas de franchise bris de glace (actuellement, pas de franchise mais si 2ème bris de glace dans les 2 ans suivant le 1er, il y a une franchise de 75€). Pour le reste, j'ai tout : la disponibilité des conseillers, 24h/24, 7j/7 en france comme à l'étranger, assistance zéro km, taxi pour aller rechercher véhicule en panne, étude du devis si réparation, assurance conducteur, numéro d'appel non surtaxé assureur comme plateforme de dépannage, et des conseillers qui sont sensés et humains, pas des robots qui répètenet des phrases toutes faites ;)

br.juilen • il y a 6 ans

Je serai susceptible de changer d'assurance si le contrat est clair, adapté à ma personnalité et à mes trajets, avec un coût raisonnable. Trop de contrat ont une lecture complexe avec des garanties inutiles ou qui viennent en doublon d'autres assurances.

mcct • il y a 6 ans

L'accent doit être mis sur le relationnel et la confiance avec un chargé de clientèle bien formé, à l'écoute du besoin du client pour lui proposer une assurance adaptée à ses besoins et être présent pour l'épauler en cas de sinistre, ne pas être un numéro de dossier

Stephr • il y a 6 ans

L’importance du prix bien sûr, la lisibilité du ou des contrats, la fidélité récompensée, une personnalisation du contrat et une écoute bienveillante.
Voici, voilà

rosevif • il y a 6 ans

Changer pour un contrat d'assurances présentant des avantages par rapport au contrat en cours : un tarif plus avantageux est important mais surtout avoir un contrat "à la demande" conforme à mes besoins (utilisation du véhicule, distance parcourue, nombre de jours d'utilisation, prêt éventuel du véhicule, mode de parking). Un chargé de clientèle doit être joignable facilement (sans délai d'attente important) sur une plage horaire étendue (minimum 8 h /20 h) : cette personne doit avoir une bonne connaissance de mon contrat, être compétente et s'exprimer de manière simple et compréhensible.

theplaymate • il y a 6 ans

Pour changer d'assurances, il me faut des avantages vraiment intéressant et surtout avec un tarif très intéressant.

peskado • il y a 6 ans

Re,

Je pense aussi à une assurance à la demande, personnalisée. Un exemple, beaucoup de personnes ne conduisent pas tous les jours, certaines que la semaine, d'autres que le week end et en fin de compte payent comme s'ils conduisaient tous les jours. Mais dans ce cas ne pas faire une assurance au km, mais assurer le véhicule uniquement lorsqu'il est en déplacement et en dehors du domicile. Il suffirait soit de déclarer quels jours de la semaine ou week-end la voiture est utilisée ou soit à l'aide d'un capteur ou autre ,dès que la voiture quitte l'adresse du domicile. Ce qui aurait pour avantage à l'assuré de payer que pour les déplacement et que sa voiture soit juste assurée " parking" lorsqu'il ne roule pas, je pense que ça baisserait les cotisations et pourrait intéresser beaucoup d'assurés.

Angedu49 • il y a 6 ans

Pour changer d'assurance il me faudrait un bon rapport qualité /prix et des servicrs joignables que ce soit pour la gestion du contrat ou en cas de sinistre.

Déjà membre ?

AXA automobile

En tant que client AXA, qu'est-ce qui te ferait rester assuré chez eux ?

560 Commentaires