Zalando

3 000 trnders ont eu la chance de découvrir la boutique mode en ligne Zalando.

Commerce

05/05/2015 au 03/07/2015

axeline

il y a 8 ans

Notre mission pour Zalando

Bonne nouvelle : le shopping en ligne va démarrer cette semaine. Guettons dès à présent le facteur pour recevoir notre pack de bienvenue Zalando !

Nous pouvons désormais faire ensemble le point sur notre mission pour les 6 prochaines semaines. Nous avons rassemblé quelques informations très utiles pour comprendre le déroulement du projet.

Donner son opinion est un jeu d’enfant :

Nous avons la possibilité de partager nos impressions sur Zalando à travers trois sondages de projet : le sondage initial, le sondage intermédiaire ainsi que le sondage final. Leur mise en ligne sera annoncée par e-mail.
Grâce aux commentaires, le blog du projet nous permet de discuter avec les autres trnders pendant le projet : idéal pour partager nos astuces avec l’ensemble de la communauté !

Notre entourage prend également part à l’aventure :

Toutes les expériences et les avis de nos proches peuvent être transmis via des rapports de bouche-à-oreille. Tous les commentaires, photos, et autres publications sur Internet sont également les bienvenus !
Menons l’enquête pour Zalando en devenant de véritables chercheurs en marketing. Grâce aux questionnaires contenus dans notre Manuel d’enquête marketing, nous pouvons récolter les impressions de nos proches et les transmettre dans notre espace « mon trnd », en cliquant sur « Transmettre un questionnaire Mem ».

@tous: prêts à démarrer le projet ?

298 Commentaires

indotelle • il y a 8 ans

moi aussi commande reçue en 2 jours, on peut dire que c'est super rapide.
Malheureusement la robe que j'ai commander était d'une autre taille et me sert un peu j'hésite a la renvoyer surtout que sur le site la robe n'est plus disponible en taille que j'avait choisis.

LINE02 • il y a 8 ans

commande recue ce jour, j'attends le retour de mon mari pour ouvrir le colis, surprise à deux comme ca ;-) projet intéressant et mes discussions avec les autres connaissances sont intéressantes, à suivre ! merci zalando !

delf1030 • il y a 8 ans

Yes ! Colis reçu ! J'ai pas mal de commentaires à faire !! ;)
1. Quand j'ai ouvert au facteur, il tenait une enoooorme boite orange estampillée Zalando. Rien que la boite en elle-même est attractive. Gaie, couleur vive, ça change des habituelles boites marronnasses... J'ai même blagué avec la facteur en lui demandant si je devais crier de joie et que j'étais contente pour ma 1ère commande Zalando (je dois recevoir un autre colis dans la semaine, si c'est le meme facteur il va bien rire !) ; il était hilare. Je savais que je devais recevoir le colis aujourd'hui grâce au suivi bpost mais c'est très excitant, la surprise est là. On se sent comme un enfant à Noël !
2. Délai respecté et rapide : commande passée vendredi après midi. Confirmation d'envoi reçue par mail dès samedi soir ! Zalando m'avait avertie de compter 2 à 4 jours pour la réception mais c'est même plus rapide. D'autres sites n'auraient traité ma commande que lundi... ; c'est très agréable car quand on commande on a envie d'avoir le colis au plus vite !
3. J'aurais eu tendance à penser que vu que ma commande n'a rien coûtée (utilisation du chèque cadeau uniquement donc frais couvert par Zalando), qu'elle aurait été traitée plus lentement : rien à payer = pas urgent. Mais non ! Chez Zalando il ne semble pas y avoir de traitement de faveur : toutes les commandes (donc les clients) sont importantes quel que soit leur montant.
4. Ouverture du colis : j'ai eu l'impression de déballer un cadeau ! Article bien enveloppé, bien protégé. Mes chaussures étaient dans une seconde boite, enveloppées de papier. Petite appréhension : seront-elles à la bonne pointure ? Essayage... Hourra ! Ça me va : me suis référée au guide des tailles de Zalando et aux avis d'autres clientes qui avaient commandé cet article. Aucun souci. Article fidèle aux photos détaillées du site.
5. 1ère expérience Zalando réussie ! J'attends donc mon deuxième colis dans les prochains jours. Je vais laisser mon avis sur l'article sur le site.

Désolée pour la longueur du post ! Je vais maintenant recueillir les commentaires de mes testeurs. J'espère qu'ils seront aussi enthousiastes que moi ! ;) ;) ;)

Une dernière chose : les bons de réduction de 20% : ça reste flou malgré les explications d'utilisation dans "Aide et contact". En plus chaque bon à des mentions spécifiques en petits caractères qui restent vagues... Pour les chèques cadeau, aucun problème : peu de restriction. Mais les bons c'est très fastidieux à utiliser...

titelle09 • il y a 8 ans

Coucou a tous, comme promi j'ai bien reçu ma commande zalando ce matin tous est parfaite autant en rapidité quand emballage boite cadeaux parfait je vais de ce pas voir et receptionné les avis de mes testeurs :) a très vite
pour une première je ne pouvais pour ma part pas demande mieux :) top des top en tous point de vue :)

BrendaD • il y a 8 ans

Première commande passée aujourd'hui : une petite paire de baskets ainsi qu'une robe pour l'été.
Maintenant, il ne reste plus qu'à attendre patiemment :)

Maaaarineeee • il y a 8 ans

Commande passée après avoir fait au moins 50x le tour du site. Verdict : un joli jean slim. Maintenant, j'attends que mon colis arrive ! :D

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@jerome71 ; a-t-elle utilisé le chèque cadeau à ta place ? :)

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@mariekdm : tes proches pourront en profiter sans aucun problème. ;)

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@delf1030 et @Mistigougou : ceci est une mention légale qui ne vous empêchera pas d'utiliser les bons de réduction. ;)

delf1030 • il y a 8 ans

Oui Axeline, c'est au dos de la brochure du bon de réduction des 20%. La dernière phrase en petits caractères tout en bas.

delf1030 • il y a 8 ans

Suite : "non valable en periode d'attente"
Ouf, je craignais que les bons ne soient plus valables en juin... Ça aurait été étrange quand même vu les dates auxquelles on a reçu les packs ! Et je me voyais mal dire à mes testeurs qu'ils ne pouvaient plus les utiliser... En tout cas c'est très perturbant toutes ces mentions légales mentionnées sur les bons... En tant que client nous ne connaissons pas tous ces termes...

elano • il y a 8 ans

J'ai bien déjà reçu mon enveloppe! Je suis content de trouver des bons des réduction. Et j'ai commencé à les distribuer à mes amis!

Cha-cha88 • il y a 8 ans

Bonjour à tous ! Pack reçu avec plaisir et quelle joie de découvrir les bons de réduction à distribuer ... J'en ai déjà donné quelques uns et ils sont tous accueillis à bras ouverts ;-) ... Je n'ai pas encore eu l'occasion de passer commande sur votre site ... En effet que de choix, je ne pensais pas qu'il était aussi grand ;-) ! Merci en tout cas de m'avoir choisie pour cette aventure !

Nemetys • il y a 8 ans

Après plusieurs hésitations et une visite du site j'ai passé ma commande hier :)

Christina8719 • il y a 8 ans

J'ai fait ma commande aujourd'hui ! Trop hâte de recevoir mon colis avec ces belles petites chaussures que j'avais repérées depuis un petit moment déjà :p (photos à suivre :D ) meerrcciiii

LINE02 • il y a 8 ans

j'ai reçu mon colis hier et je dois avouer que je suis agréablement surprise de zalando. pour être honnête, j'étais sceptique sur la qualité des jeans que j'ai commandé pour mon mari, je craignais de devoir les renvoyer et rien à faire, c'est toujours contraignant même si c'est gratuit. Alors bravo à zalando pour la rapidité de la livraison, un record ! bravo à zalando pour la qualité des produits livrés, jeans parfait et mon mari est ravi aussi ;-) merci donc à zalando et continuons nos enquêtes !

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@delf1030 : nous comprenons tout à fait. Si tu as d'autres questions concernant les bons de réduction, je serai ravie de t'aider. ;)

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@elano : tu vas faire des heureux ! Pense à nous communiquer tes conversations sur Zalando à travers un rapport de bouche-à-oreille. ;)

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@Christina8719 : A très vite pour découvrir tes clichés. ;)

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@Sabrina0903 : as-tu reçu ton pack depuis ?

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@agboca9 : oui , sans aucun problème. ;)

delf1030 • il y a 8 ans

Merci Axeline pour ton aide ! Mais tu sais si j'ai d'autres interrogations vis à vis des bons je contacte directement le service client de Zalando (par mail ou téléphone, ils sont facilement accessibles). Je les ai déjà contactés pour quelques précisions et ils ont été très aimables et surtout très patients ! Je suis un tantinet agaçante mais j'aime bien comprendre "le pourquoi du comment"... ;)

ericbai • il y a 8 ans

bonjour bien reçu mon colis hier je vais de ce pas passer ma commande merci je reviens vers vous rapidement

Maaaarineeee • il y a 8 ans

Commande reçue en deux jours sans la livraison express. On peut dire que c'est du rapide ! Le jean est très bien, conforme à la photo et pas de problème de taille même si j'aurais pu prendre la taille en dessous. Pour le prix et une livraison gratuite, c'est le top ! Je suis ravie :D

dalilalou • il y a 8 ans

J'ai passé ma commande hier et j'ai reçu un mail m'annonçant l'expédition de mon colis aujourd'hui via la Poste. Surfer sur le site a été une super expérience, le site est vraiment bien fait, je savais plus ou moins quoi commander et j'ai trouvé mon bonheur : un gilet ultra long que je voyais chez certaines copines! J'espère que celui-ci m'ira bien, j'ai lu les commentaires d'autres shoppeuses qui ont l'air très satisfaite du gilet et je l'attends avec impatience ! Livraison gratuite c'est super ! Plusieurs possibilités de paiement c'est bien ça aussi ;)

magnolia460 • il y a 8 ans

Axeline :) Oui ,j'ai eu quelques difficultés ....je ne dois pas être douée :)En fait ,je ne trouvais pas l'endroit où introduire le code (à introduire avant de finaliser la commande) puis j'ai introduit les chiffres avec les tirets...Ne pas rire :) Le charmant téléphoniste m'a accompagné et cela s'est bien passé.Sans lui...

Pour mes amies ,les codes sont écrits bien trop petit ...il faut une loupe :) .Je me demande pourquoi il n'ont pas mis de plus grands caractères....

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@elano : c'est une très bonne nouvelle ! Nous sommes curieux de découvrir l'avis de tes proches sur Zalando. ;) Ont-ils déjà effectué une commande par le passé ?

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@LINE02 : que du positif en somme pour l'instant ! Monsieur a-t-il également effectué des achats ? :)

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@Nemetys : pour quel produit as-tu craqué ?

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@dalidalou : plus d'informations sont disponibles sur cette page. Pour échanger un article, tu devras tout d'abord le renvoyer et tu seras remboursée. Tu pourras ensuite de nouveau commander l'article dans la taille qui te convient. ;)

DjollyDjolly • il y a 8 ans

Super! Ce matin, j'ai reçu un mail que mon colis est bien envoyé ce jour par BPost, avec le lien pour le suivre.
J'ai hâte de réceptionner et d'ouvrir mon colis! Je photographierai l'instant pour partager ce moment avec vous!

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@DjollyDjolly: vite, une photo ! :)

titelle09 • il y a 8 ans

j'ai bien reçu mon colis pour moi qui fait 1 taille L me voila obliger de renvoyer mon petit colis je voulait juste changer la taille en un M mais pour cela il faut que je réenvoyer puis recommande c'est un peu ridicule mais bon ont va faire avec cela aurais était plus facile pour les personne qui ne souhaite que change de taille et garder les mêmes article je vous tiens au courant de la suite bonne journée a tous. :)

stephie763 • il y a 8 ans

Salut à toutes ! Pack de bienvenue bien reçu et commande passée !! Une belle veste en jeans ! Il m'a fallu du temps pour me décider; il y a beaucoup d'articles, beaucoup de styles mais j'ai trouvé mon bonheur. Ma commande est arrivée très vite ( 2 jours après ) et je l'ai essayée tout de suite et NICKEL ! Qualité parfaite, taille correcte bref le BONHEUR ! J'adore le fait de pouvoir payer par bancontact car bien souvent il faut une carte de crédit et nous n'en possédons pas, le fait de pouvoir recevoir et renvoyer gratuitement est vraiment le top aussi !
https://www.dropbox.com/s/hz82gawo92nbfpv/2015-06-02%2010.55.31.jpg?dl=0

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@stephie763 : cela nous fait plaisir à lire. :) Merci pour avoir transmis tes clichés, la veste te va parfaitement !

DjollyDjolly • il y a 8 ans

@Axeline: j'ai déjà envoyé mes photos!

Trop contente de rentrer hier soir, sachant que mon colis était arrivé! C'est ma fille qui travaillait à la maison sur sa maquette qu'elle doit remettre ce matin à son cours d'architecture qui l'a réceptionné. Elle l'avait bien mis en évidence dans le hall d'entrée et je n'ai donc pas pu le rater en arrivant!

Hiiiiii, j'ai crié en le voyant! Je l'ai entendue rire de loin et, je suis arrivée près d'elle, avec mon colis, les paillettes dans les yeux! ;-)
Je lui ai demandé de vite me prendre en photo avec mon colis... Avec le bruit d'excitation que je faisais, mon homme et mes deux autres filles sont arrivés pour voir ce qui se passait. Ils ont ri de me voir si heureuse par un colis... mais ils étaient tous aussi impatients que moi de voir ce qu'il contenait!
Je l'ai donc ouvert devant nos paires d'yeux attentifs et lorsque j'ai sorti mon cabas de la boîte, mes filles ont crié 'oh, trop beau, maman!'... il était bien emballé dans un sac plastique, ainsi qu'une protection plastique supplémentaire aux poignées. Je l'ai déballé et aussitôt mis à l'épaule... Il me va super bien, m'a dit mon homme...
Parfait, j'ai donc ouvert l'autre petit paquet plastique qui contenait mon bracelet et qui avait également une petite housse en soie avec la marque du bijou pour le protéger lorsque je ne le mets pas.
Mes filles m'enviaient ce beau bijou et elles m'ont déjà avertie toutes les trois qu'elles allaient me l'emprunter! Je riais bien de les voir aussi excitées que moi, finalement...et leur ai conseillé d'aller elles-mêmes aussi sur le site pour commander leur article avec le bon de 20 % que je leur ai remis il y a quelques jours...
Mon aînée s'y est mise illico et a choisi une belle veste en jeans.
Ma seconde l'a suivie et a pris un bikini pour les vacances.
Quant à ma cadette, je l'ai aidée à se servir de son bon et elle a choisi une paire de sandales...
Toutes les 3 sont heureuses!
...et mon homme m'a dit qu'il aimerait trouver une paire de chaussures style Richelieux, mais bicolore... mais nous n'avons malheureusement pas trouvé son bonheur! Je l'ai invité à chercher autre chose, mais il n'avait plus envie. Je le relancerai ce weekend!
Malgré le fait que j'ai trépigné d'impatience pendant 4 jours après avoir passé ma commande - j'avais l'impression que les autres Trnders étaient servis plus vite que moi ;-) -, je trouve que le site est très bien fait, il est fort pratique et l'on trouve facilement ce que l'on y cherche.
L'envoi sans frais est fort appréciable et c'est un plus chez les gens auprès de qui j'en parle, parce qu'ils sont souvent freinés par des achats sur internet à cause de ces frais forts importants.
Le suivi de la commande est clair et précis.
L'emballage est très attractif et les objets sont bien protégés dans la boîte.
Le récapitulatif de la commande est repris clairement sur un document dans le colis.
Il est également important de souligner que les frais de retour sont gratuits!
Je suis enchantée par cette première expérience sur Zalando!

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@DjollyDjolly : le cabas est magnifique ! Toute la famille va se battre pour le porter. ;)

Piastas • il y a 8 ans

je viens à peine de récupérer mon pack donc je vais m'y mettre illico !!!

mini-apollo • il y a 8 ans

Commande passée avec plaisir, plus qu'à attendre le colis!!! :-D

stephanie6 • il y a 8 ans

Je n'ai pas eu de ticket pour ce projet mais j'ai recu un bon de 10 euros je vais donc essayer ce site et je vous donnerai mon avis perso

ArielK86 • il y a 8 ans

Très contente de faire partie de ce projet, cela me réconcilie avec l'achat en ligne. Zalando est vraiment l'un des meilleurs sites.

gateuxrigolo • il y a 8 ans

hello j ai bien recu mon pack j ai ete faire un tour sur le site mais j ai attendu que ma fille soit la nous allons regarder a passer commande

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@stephanie6 : c'est avec plaisir que nous lirons ton avis. ;)

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@KarelleL : nous sommes ravis de lire ton commentaire ! :) Quels sont selon toi les points positifs de Zalando ?

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@gateuxrigolo : comment s'est déroulée ta séance shopping ?

axeline Équipe trnd • il y a 8 ans

@Jeannicolas : une petite photo lors de la réception du colis? :)

delf1030 • il y a 8 ans

Bonjour, j'ai un léger souci ! J'ai égaré mon carnet d'enquêtes marketing ! À force de le transporter partout avec moi, j'ai dû le laisser quelque part et je n'arrive pas à remettre la main dessus... :'( Du coup je ne sais plus où en suis : combien j'en ai envoyés, qui ça concernait... Je notais pas mal de remarques dedans... Crotte ! Bon, je vais me débrouiller avec le système D et imprimer un modèle pour poursuivre mes enquêtes ! C'est dommage que ça ne soit pas noté le nombre d'enquêtes qu'on a déjà envoyées (comme le nombre de rapports qui, lui, est mentionné) dans notre compte...
Allez, zou, c'est reparti pour collecter un max d'avis !
Bonne journée !! :-P

nicolevictoire • il y a 8 ans

Ah Zalando, trop de belles choses, trop facile ces envois gratuits et la possibilité de retour s'il y a problème de taille ou autre. Je deviens accro, tous les soirs quand je suis au calme, je visite le site. Je trouve toujours des coups de coeur et je calcule mon budget pour freiner ou accélérer les dépenses. D'autre part, j'en parle autour de moi, je distribue les bons de réduction de 20%, et cela nous donne un sujet de conversation chaque fois que nous nous revoyons. Ah le shopping en ligne, pas mal du tout !
A bientôt.

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