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EasyCoop

1.000 trnder hanno testato e fatto passaparola sul servizio di spesa online EasyCoop

1000 partecipanti

Commercio al dettaglio

Dal 23/05/2017 al 28/07/2017

Redfish

6 anni fa

Condividiamo online la nostra esperienza!

Grazie ad EasyCoop e alle nostre spese settimanali, siamo dei veri esperti di spesa online! Continuiamo a condividere la nostra esperienza nel web!

Dove possiamo condividere la nostra esperienza online?
Possiamo scegliere il sito o il forum che preferiamo e condividere la nostra esperienza online sul nostro blog personale, oppure forum e portali d'opinione (come Amazon oppure ciao.it).

Possiamo inoltre far conoscere il servizio di spesa online EasyCoop a tutti i nostri amici, condividendo immagini e post su tutti i nostri social: Facebook, Instagram, Twitter, Google+.. insomma ovunque vogliamo!
Ogni volta che condividiamo un contenuto non dimentichiamoci di inserire l'hashtag #easycoop #laspesadovequandovoglio #frescafreschissima

Come inviare i link delle nostre recensioni?
Nel sondaggio sulla tua esperienza che puoi trovare nella tua area personale, puoi indicare i link delle tue recensioni o post online.
Per cui ogni volta che scrivi una recensione online, segnati il link della tua review in modo da averla pronta al momento in cui compilerai il sondaggio sulla tua esperienza.

E voi, avete già condiviso online la vostra esperienza con EasyCoop?

6 Commenti

LordCloud • 6 anni fa

esperienza appena condivisa!

Cgr • 6 anni fa

Vi racconto la mia prima e ultima esperienza con Easycoop.
riceviamo uno sconto da 20€ su una spesa minima di 50€. durante l'ordine inseriamo tutti i nostri dati che ci richiedono (convinti che ci stessimo iscrivendo al portale). il rassunto dell'ordine riportava l'importo corretto di 30€ (ovvero l'importo con lo sconto dedotto). concludiamo l'operazione, riceviamo la mail di conferma dell'ordine dove non riportava lo sconto (avendo visto a processo d'acquisto ultimato l'applicazione dello sconto, essendo il primo ordine con Easycoop e non avendo inizialmente particolari diffidenze nei loro servizio, credavamo che lo sconto venisse dedotto il giorno della consegna). il giorno della consegna il fattorino ha il pos rotto e non possiamo pagare la spesa e accorgerci che la fattura ancora non considerava lo sconto e quindi contattare immediatamente il servizio clienti e risolvere la problematica oppure restituire la spesa. il giorno dopo ci mettiamo a pagare on line e ci accorgiamo che la fattura non riportava lo sconto.
Chiamiamo il servizio clienti e lamentiamo la mancata applicazione del codice sconto EASYCOOP1 di 20€ valido fino al 9 luglio ricevuto a casa per posta e utilizzato durante questo ordine.
Le motivazioni fornite dagli operatori non riteniamo consentano di esimere Easycoop a fornire un servizio clienti all'altezza che comprende mettersi nei panni di un nuovo cliente e risolvere delle problematiche insorte nel processo d'acquisto che hanno creato la problematica lamentata:1_ci hanno comunicato che lo sconto non si applica se non si é registrati al sito. Facciamo notare che innanzitutto a portale abbiamo visto lo sconto applicato e che comunque vengono richiesti nel processo di acquisto una serie di dati che fanno ritenere di essersi iscritti.2_ci hanno segnalato che dovevamo accorgercene dalla mail di conferma d'ordine ricevuta che non comprendeva lo sconto. Avendo visto a processo d'acquisto ultimato l'applicazione dello sconto, essendo il primo ordine con Easycoop e non avendo particolari diffidenze nei vostro servizio, credavamo che lo sconto venisse dedotto il giorno della consegna.3_l'impossibilita di non poter pagare prima della consegna e per di più nel momento della consegna (per problema pos) ci ha portato ad accorgerci del mancato sconto soltanto a ricevimento della vostra email (che segue)a consegna gia effettuata. in questo modo non abbiamo potuto bloccare l'acquisto, risolvere il problema di fatturazione con voi oppure rifiutare la merce prima della consegna.

non contenti delle risposte che gli operatori ci hanno fornito per telefono, mettiamo per iscritto per email quanto successo sperando che si accorgessero che il loro "muro" stava solo e soltando allontanando dei nuovi clienti. Dopo vari solleciti alla nostra email mi rispondono con queste misere parole: "Buongiorno, ti confermiamo che il codice sconto non è stato applicato non per problematica imputabili al nostro Servizio.Ogni codice sconto, compreso quindi il tuo, è usufruibile soltanto da utenti registrati e che effettuano l'accesso al Sito EasyCoop al momento del proprio ordine.Per questo motivo al tuo ordine 1200026691 non è stato applicato il coupon, in maniera corretta.Ti invitiamo pertanto a provvedere al pagamento del tuo ordine, tramite pagamento online attraverso il link che troverai nella mail che ti inviamo in questi minuti" .

CONCLUSIONI:
scoraggiati dall'inutile e inconcludente servizio clienti che propone infinite scuse tecniche per non risolvere dei problemi banali insorti nella procedura di acquisto, paghiamo l'intero importo senza lo sconto di cui avevamo diritto. lavoriamo nel commercio e per le aziende per cui lavoriamo dei nuovi clienti sono molto importanti e riteniamo inverosimile che non si possa modificare una fattura e attribuire posteriormente alla consegna dell’ordine l'importo corretto dedotto dello sconto. il servizio clienti è importantissimo in un'azienda perchè dice molto sull'azienda stessa. Onestamente la nostra opinione su COOP è caduta molto per colpa del pessimo servizio clienti che ha reclutato. Riportiamo la nostra esperienza negativa non tanto per i 20€ di sconto che non ci hanno applicato ma soprattutto perchè riteniamo giusto far sapere quando si lavora molto male come gli operatori dell'assistenza clienti di easycoop.
Continueremo ad usare Supermercato24 che in piu occasioni ha dimostrato non solo di sapere acquisire un nuovo cliente ma anche di mantenerlo.

vavelocina83 • 6 anni fa

esperienza positiva, per fortuna non ho avuto bisogno del servizio clienti. qualcosa da migliorare sul sito: ho iniziato a riempire un carrello virtuale con certi prodotti, non ho terminato la spesa e l'indomani, quando mi apprestavo a terminarla quelli non più disponibili evidentemente erano stati tolti dal carrello. quando sono tornati disponibili non sono stati inclusi automaticamente. Sempre a proposito dei prodotti non disponibili, sarebbe utile sapere entro quanti giorni torneranno ad essere disponibili

vavelocina83 • 6 anni fa

concluso il processo di spesa proprio in questo momento. ho pure chiamato il servizio assistenza per capire meglio come funzionava una promozione. coupon + promozione = super sconto in quanto cumulabili. sono molto soddisfatta. ieri il sito era in manutenzione e mi pare migliorato al momento del checkout.
speriamo di non avere problemi alla consegna, ma con le 2 spese precedenti è andato tutto bene (la prima pagata on line, la seconda pagata con bancomat)

magale • 6 anni fa

Provato diverse volte, nessun problema nè con le consegne nè con il servizio clienti. orari di consegna rispettati, prodotti congelati arrivati perfetti, ottimo su tutta la linea. se usassero cartoni invece di bustoni forse sarebbe meglio :)

Clover7483 • 6 anni fa

Terza spesa ordinata e non vedo l'ora che mi arrivi!!! Consegne sempre perfette! Ottimo servizio! :D Sì concordo con la persona precedente...sarebbero meglio i cartoni, ma è un dettaglio!

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