"Si sviluppa un sincero coinvolgimento verso quella marca che non si pone – come accade con l’advertising classico – su un palco da protagonista come fosse una rockstar pronta ad essere applaudita da consumatori-spettatori, ma che punta invece sul passaparola ponendosi al loro stesso livello, invitandoli ad esprimere apprezzamenti e critiche e a interagire con amici e conoscenti. Il consumatore diviene un ambasciatore credibile e convincente. Non più un fan, ma un brand lover."

"Il modo migliore per promuovere un prodotto è farlo provare direttamente ai potenziali consumatori, che a loro volta diffonderanno pareri e impressioni agli amici."

"I commenti spontanei e sinceri dei consumatori sono, per le aziende, la migliore forma di pubblicità. È il WOM marketing, strumento potente che arriva anche a quadruplicare il ROI."

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