Foire Aux Questions

Dès que votre colis quitte les entrepôts de Zalando, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien Track & Trace bpost. Ce lien vous permettra de suivre votre colis en ligne via le site web de bpost.

1. Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Renvoyer un article ».
2. Choisissez la commande concernée et cochez le(s) article(s) à renvoyer.
3. Placez l’article dans le colis et collez l’étiquette de retour (qui était jointe au bon de livraison) par-dessus l’étiquette de livraison.
4. Déposez votre colis dans un bureau de poste bpost ou dans un distributeur automatique de paquets et conservez la preuve de dépôt.
5. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande arrivée chez Zalando et vous serez remboursé sous 10 jours ouvrables.

Vous pouvez renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles dans un délai de 100 jours. Ils doivent toutefois être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état. Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas faire l’objet de retour.