Posta Csomagautomata

Tiana

8 éve

Posta Csomagautomata: Köszönjük visszajelzéseiteket!

A mai napon véget ér közös projektünk, melyben együtt tesztelhettük a Posta Csomagautomaták működését, valamint beszélgetések kezdeményezésével ismerőseink körében is igyekeztünk ismertebbé tenni a szolgáltatást.

A tesztelés során rengeteg hasznos és értékes visszajelzést, tapasztalatot gyűjtöttetek, amiért nagyon hálásak vagyunk. Reméljük, hogy Nektek köszönhetően a jövőben még kényelmesebb lesz a Posta Csomagautomaták használata. Zárásként összegyűjtöttük a projekt legemlékezetesebb pillanatait, így most az alábbi képek végigkattintásával újra feleleveníthetitek őket.

Az elmúlt négy hétben átéltük, ahogy 500 trnd-partner...

...átvette indulócsomagját az általa kiválasztott Posta Csomagautomatánál.
...a továbbadásra szánt csomagokat feladta barátainak és ismerőseinek a Csomagautomaták segítségével.
...mindeközben igazi szakértővé vált, és rengeteg hasznos tapasztalatot és ötletet osztott meg a Posta csapatával.
Bálinttal szeretnénk megköszönni Nektek a lelkes részvételt és aktív közreműködést, hiszen visszajelzéseitekre építkezve még gyorsabbá válhat majd a szolgáltatás.

Összegző és átfogó tapasztalataitokra a Posta Csomagautomatákról szintén nagyon kíváncsiak vagyunk. Ezt a Záró felmérésben tudjátok megosztani velünk 2015.12.21-ig.

Nagyon köszönjük Nektek az elmúlt négy hetet, valamint a rengeteg hasznos visszajelzést és fejlesztési ötletet!

17 hozzászólás

Aancsaa • 8 éve

Sziasztok!
Tiana, a kecskeméti csomagautomatáról van már hír, hogy végre jó-e a nyomtató? Többször próbáltam feladni a csomagot, de sajnos mindig volt valami műszaki hiba (képernyő nem működött, utána a nyomtató...). Pedig nagyon bizakodóan vágtam bele a projektbe, mert az átvétel simán ment.

Tiana1 Moderátor • 8 éve

@Aancsaa: Felvettem Veled a kapcsolatot eMailben!

Gizus76 • 8 éve

Ma próbáltam feladni az 5 csomagot a békéscsabai automatánál, de csak egyet sikerült. A többi azonosító kódot nem fogadta el, kiírta, hogy hibás. Újra próbálva szintén hibás volt. Az első csomagnál semmi probléma nem volt, működött minden, gyorsan ment. Így a többi csomag személyesen kerül átadásra az érintetteknek. Csalódtam, mert a csomagfelvételt nagyon élveztem. Viszont az utca kellős közepén a kódok többszöri beütése, és folyamatosan hibaüzenet kapása nem volt túl kellemes csomagfeladáskor. Ez sem lett volna probléma, ha a végén sikerült volna. A csomagtálca, kuka nekem is hiányzik a csomagautomata környezetéből.

Tiana1 Moderátor • 8 éve

@Gizus76: Lehetséges, hogy a feladásnál nem a Csomagautomatát, hanem a postai feladást választottad ki, és ezért nem fogadta el a kódot. Felveszem Veled a kapcsolatot eMailben.

szebenyiandi • 8 éve

Sziasztok! Egy kis záró összegzés a projektről: Nagyon vártam a projekt kezdetét, de volt néhány negatívum vele kapcsolatban. Talán a legjelentősebb, hogy késve, egy héttel a projekt lezárása előtt kaptam meg az induló csomagot, így nem tudtam igazán elmélyedni a témában. Sietve kellett kitöltetnem a kérdőíveket, feladnom a csomagokat, így sok olyan dolog meghíusult, amire korábban készültem (pl. hosszabb beszélgetések barátokkal, fotódokumentálva, közös automata tesztelés) és picit az élvezet helyett terhes lett a dolog, hogy időre teljesítsek mindent. Az automatával kapcsolatban 2 negatív észrevételem volt: a kijelzőn alig látható helyen kapott helyet a töltést jelző ikon, így azt hittem, hogy nem történik semmi és aggódva nyomogattam újra és újra a bevitel gombot, mire észrevettem, hogy várnom kell és közben sikertelen lett a feladás. Javasolnám ennek a felugró ablakban való megvalósítását a képernyő közepén "Kérem várjon", vagy "Feldolgozás folyamatban" feliratokkal. A másik dolog, pedig a címiratkitöltő webes felület. Miután az első címzést kitöltöttem, felajánlotta, hogy tötsek ki újat, ahol már az én adataim ki vannak töltve. Éltem a lehetőséggel, majd fél óra után, mikor már végeztem mind az 5 csomaggal, kiderült, hogy a rendszer csak az elsőt rögzítette és kezdhettem előről az egészet úgy, hogy minden alakalommal, amikor végeztem, ki kellett lépnem és teljesen előröl kitöltenem az egészet. Ez nagyon bosszantó volt. Egyébként az automaták klasszak, könnyen és gyorsan kezelhetőek, és kényelmes a használatuk. Nekem az átvétel és a feladás is ment, mint a karikacsapás! Szuper, hogy nem kell sorban állni és késő este vagy hétvégén is átvehetőek, feladhatóak a csomagok. Egy további fejlesztési javaslat, hogy praktikus lenne, ha az interneten leellenőrizhető lenne, hogy az adott automatában mekkora a szabad kapacitás,így az ember nem menne ki feleslegesen, ha épp nincs szabad hely benne(velem szerencsére ez nem fordult elő, de olvastam, hogy többeknél ez bonyodalmat okozott). Illetve egy polcocska vagy asztal is hasznos lenne, ahova le lehet pakolni, amíg az ember pötyög. Köszönöm, hogy részt vehettem a projektben!

banjus • 8 éve

Sziasztok!

Én nem értem. december 6-án adtam fel 3 csomagot, amivel nem is volt semmi gondom. Gyönyörűen beheyeztem az üres fiókokba a csomagjaimat, és mint aki jól végezte dolgát, hazamentem. A "sokk" 2 nap múlva ért, amikor mindhárom címzett szólt, hogy bár nagyon szerették volna, de egyikük sem vehette át automatából a csomagot, mivel műszaki hibára hivatkozva nem tudták az automatákba berakni őket... 2 külön automata volt a címzett, tehát még csak azt sem mondhatom, hogy az egyik elromlott. Végül postai átvétellel és címre kivitelellel átvették, na de akkor is. Szerintem ez elég fura, hogy tesztelés során, amikor pont az lenne a lényeg, h népszerűsítsem az automatákat, ilyen előfordulhat :(

Cobymaci • 8 éve

A kezdeti lelkesedés után nagyon csalódtam a projektben. Az automata meghibásodása még apróság ehhez képest. Az első 3 csomagot 11.30-án adtam fel, amiből 2 db 3 nap érkezett meg (1 napos időgarancia!!!), a 3. a mai napig a postán dekkol. A nyomonkövetésben csak annyi látszik, hogy 12.01 óta feldolgozás alatt. Nem tudom mit kell egy csomagon ennyit dolgozni.A másik 2 csomagot 12.03-án adtam fel, amiből az egyik ma, azaz 12.10-én érkezett meg, a másik még mindig nem. Ez eléggé illuzióromboló. Ezért nem is igazán tudtam ajánlani senkinek, mert nem tudtam volna jókat mondani róla. Hogyan népszerűsítsem? Nyugi pár hét alatt megkapja a címzett a csomagodat!?!?!? Ha majd végre úgy fog működni a rendszer ahogyan kellene, akkor nagyon szívesen fogom használni, és ajánlani is mindenkinek!

Tiana1 Moderátor • 8 éve

@Cobymaci: Amennyiben elküldöd nekem eMailben (tiana@trnd.hu) a küldemények azonosítóját, szívesen utánanézünk, hogy miért nem érkeztek még meg.

noszika • 8 éve

Kedves Posta!
Még egy fejlesztési javaslat!
Mivel még az országban nem sok helyen van ilyen automata könnyebb lenne a keresés ha térképes változatban is elkészülne az automaták elhelyezkedése az oroszában!

jbarna • 8 éve

Sziasztok,
összegzésként a korábbi bejegyzésemet szeretném megemlíteni, inkább itt a helye, mint a másik csoportban:

Nagy reményekkel vágtam bele a csomagautomata projektbe. Azt gondoltam, hogy végre egy olyan szolgáltatás a MP-tól, ami korszerű, és nekem is szól. Sajnos ezzel kb. véget is ért a a pozitívumok listája. Rendszeresen használok más hasonló szolgáltatásokat (WeBox és FoxPost), így az ezeknél a szolgáltatóknál tapasztaltakhoz is viszonyítottam a tesztelés során.

Első átvétel:
A csütötrökre/péntekre várt csomag keddre érkezett meg. Az értesítő email reggel 10 körül jött, míg az SMS du. 2 körül. Tekintve, hogy 2 munkanap van az átvételre, lehetne sokkal pontosabb az értesítés, mert ebédkor pont a Corvin plazában jártam, de mivel az SMS nem jött időben elkerültük egymást a csomaggal, mehettem vissza. A tájékoztató email, hogy csomagot adtak fel nekem sem volt pontos, várható érkezés hétfő, közben pedig kedden jött. (ez 3 átvételkor is így történt).
Lássuk az első átvételt: A folyamat kezdetén egy nagy PIROS gombot kellett nyomni. Értem én, hogy ez a Posta színvilága, de a UI-on a piros NEM-et, megszakítást jelent, nem pedig a folyamat kezdetét. Az automata kérte a telefonszámom, és a nyitókódot. Ezeket egy oda nem illő numerikus billentyűzeten kellett beírni, ami eléggé idegen, szívesebben láttam volna egy hagyományos 3x4-es kiosztású numerikus billentyűzetet. A nyitókód keresésével is több időt töltöttem, mint kellett volna, mivel az email törzsében kiemelés nélkül található. Annak az emailnek pedig ez az egyetlen lényeges információja, a többi ismert. A WeBox egy QR kóddal megoldja az egészet, és tényleg 7mp alatt át lehet venni a csomagot. Itt ennél jóval több időt töltöttem, és nem győzött meg a szolgáltatás. A pontatlan érkezés és értesítés kifejezetten rossz élményt hagyott bennem, pedig a szolgáltatás működött.

Csomagok feladása, online:
Gondoltam, hogy mobilról elvégzem a feladással kapcsolatos adminisztrációt, de a felület így használhatatlan, teljes mértékben hiányzik a mobilra optimalizálás, arról az oldalról is amit mobilos oldalnak szántak. m.posta.hu/... Ráadásul mobil verzióra urgáskor az átirányítások sincsenek beállítva.
Átültem a laptophoz és megynyitottam a http://www.posta.hu/csomagautomata oldalt. Két dolgot vártam, FELADÁS és NYOMKÖVETÉS, mivel erre a két dologra használjuk nem? Nagy nehezen megtaláltam a helyes url-t https://webcik.posta.hu/bejelentkezes.aspx
Tudom, hogy leírtátok az útmutatóban, de én felhasználóként közelítettem meg a dolgot. Az elnevezéseken jókat derültem, kissé régiesek egy online/modern felülethez. Biztos, hogy nagyon jól ismert postai szakszavak, de egy ilyen szolgáltatásnál elég komikusan hat: CÍMIRATKITÖLTŐ, KÍSÉRŐOKIRAT-SZÁM, RAGSZÁM. Biztos vagyok benne, hogy lehet ezeknek közérthető, modern elnevezést találni.
Na vissza a felülethez, szépen illeszkedik a posta színvilágába, zöld és piros. A piros ugyebár az említett megszakításra utal, számomra, de itt sem kezelik helyesen. A másik domináns szín a zöld minden árnyalatában. Melyik az a szín amit a legtöbb színtévesztő nem lát rendesen, pláne, ha ennyi árnyalata van a gombokon. Ez a ZÖLD. (nem vagyok színtévesztő amúgy)
A kötelező mezőket egy látszólag ugyanolyan bogyó jelöli, mint a segítség funkciót. Jobban megnézve ! és ?, de ez nem túl látványos.
Nem lehet regisztrálni, így a feladó adatait feladásonként ki kell tölteni (egyben többet is fel lehet adni, arra rájöttem) és a nyomon követésnél sem lehet ez alapján kényelmesen megnézni az állapotot. A mezők érdekesen vannak összeállítva, például a kézbesítés módja listbox egy őt megelőző mezőt módosít. Kicsit hibás a flow. a ! és ? ikonok nem kattinthatóak, nem informál semmi a működésükről, a help ? pedig így használhatatlan (Chrome böngésző).
Al alsó gombsoron tett változások (prepaid) nem hatnak ki a fizetendő összegre automatikusan, manuálisan kell frissíteni az összeget.
Többször említésre kerül, hogy nyomtasd ki az iratot. Hol? Mikor? nincs is nyomtatóm. Ez teljesen felesleges és félrevezető információ ezen a ponton, majd a csomagautomata végigvezet a folyamaton.
Végigszenvedtem magam a címiratkitöltőn, 3 esetből, csak kétszer érkezett meg az email, így tölthettem ki újból.

Feladás az automatánál:
Megérkezve az automatához, a földre tudtam letenni a csomagot, magam elé a képernyő alá, sehol egy tároló.
Feladás gomb, szám beírása egy teljes qwerty billentyűzeten. 5 db üres hely is maradt a számom mögött (hiányzik pár karakterem?), pipa megnyom, és semmi sem történik. Vár, vár, semmi, pipa nyom, semmi. Kevés karaktert írtam be? NEM. Segítségkérés gomb: "Keresse az ügyfélszolgálatot!" nagy zöld képernyőn. WTF? Hol, hogyan, elérhetőség, vagy valami? Vagy esetleg helyi megoldás, Pl.: 10 karakter szükséges ellenőrizd, vagy valami.
Elkezdtem újra, most 2 db matricát adott ki egyszerre.
Lehajolok a csomagért, hogy ráragasszam a matricát, na mi süti ki a szememet? A vonalkód olvasó lézere. Hát nem volt kellemes. Mivel nincs rakodóhely, a lábamnál volt a csomag. Felragasztás után mi marad a kezemben? SZEMÉT. Van kuka, nincs.
12 perc alatt sikerült 2 db csomagot feladnom és közben nem sikerült rájönnöm, hogy ez nekem miért jó, kifejezetten rossz élménnyel távoztam az automatától némi szeméttel a kezemben.

Feladott csomagok:
Szombaton adtam fel (egyet magamnak is), jött is az email, hogy várhatóan hétfőn megérkezik. Kedden jött. Egyik csomag sem érkezett az előrelátható időpontban. Kedden jött az email 09:25-kor, hogy átvehető. Mikor jött az SMS? ESTE 22:28-kor!!! Na ezen már tényleg felhúztam magam, első álmomból ez az üzenet kelt? Nemár.

Nyomkövetés:
Gyakorlatilag használhatatlan, átvétel után is kiszállítás alatt állapotot mutat. Olyat nem is láttam, hogy megérkezett az automatába.

Összességében nem győzött meg a szolgáltatás. Jó, hogy van egy ilyen, de a másik két konkurenciához képest borzasztó, nem választanám önként. Érdemes lenne kipróbálni a WeBox megoldását, sokkal egyszerűbb és kényelmesebb a használata ugyanilyen technológia mellett. Érdemes lenne beletervezni a végfelhasználót a posta megoldásába, mert nagyon úgy érzem, hogy ez nem nekem készült, hanem egy postai dolgozónak.

noszika • 8 éve

A kérdésem az lenne hogy ha maradt egy csomagom azt feladhatom még ingyenesen???Köszönöm a választ!

BacsikZs • 8 éve

Sziasztok!
Most megtapasztaltam én is az automatát, sajnos nem tetszett, amit kaptam: feladták, kaptam sms-t, e-mailt, este el is mentünk érte, 5* is próbálkoztunk és azt írta hogy hibás vagy a kód,vagy a telefonszám, pedig nem volt az... a Neten keresgettem telefonszámot, de csak a callcenterét hozta föl, ez aznap 5-ig volt elérhető, tehát fél6-kor már nem, a gépszöveg nem mondott olyasmit, hogy csomagautomata-probléma esetén másik számot hívjak. E-mailben kértem sos-visszahívást, nem kaptam, csak másnap 10-kor én telefonáltam, az ügyintéző azt kérdezte, ott vagyok-e most az automatánál...nyilván nem, hiszen dolgoztam. Az jött ki az egészből, hogy ki tudja, mi mit nyomogattunk ott össze-vissza (szó szerint ezt mondta) és majd akkor hívjam őket ha ott állok. Érdekes módon aznap este már kinyílt... ugyanazzal a kóddal és telefonszámmal...a gond csak az, hogy én előző este kívántam a csomagomhoz jutni, illetve e-mailben írták is, hogy 2 napom van rá, utána majd ők megmondják, hol vehetem át. Maga az ötlet nagyon jó, hasznos, viszont a kivitelezés nem ügyfélbarát. Az lenne a lényeg, hogy akkor vegyem ki a csomagot, amikor én akarom, erre ponthogy behatárolnak és kiszolgáltatottá tesznek, mindamellett, hogy a csomagom egy csupán kamerával őrzött területen van éjjel-nappal... pont a fentiek miatt lebeszélek róla akit csak lehet

Tiana1 Moderátor • 8 éve

@noszika: Felvettem Veled a kapcsolatot eMailben. Amit mindenképp kiemelnénk, hogy a december 20.-a után feladott prepaid csomagjainkat visszakézbesítik a feladó részére, és díjat számolnak fel a visszaszállításért.

Vikar • 8 éve

Kíváncsiságból (hogy alakult) gondoltam belenézek ebbe a projektbe. Én nem vettem részt, mert tőlünk messze van ilyen, és két kicsi gyerekkel nem éri meg az a kb. 200 Ft különbség hogy egyáltalán rászokjak.
Kb. 2 hozzászólást olvastam el, ebből az egyik jbarna -é volt, és asszem mindent leírt, ami szükséges. ... Sajnos ha a posta fel akarja venni a Webox-szal vagy a Foxpost-tal a versenyt (mint a kettőt próbáltam már és szuper és megközelíthető helyen vannak számomra!!), akkor fel kell kötnie a gatyáját...! Ez eddig kevés.
Egyébként egyszer volt szerencsém ehhez a szolgáltatáshoz is, már leírtam röviden az induló oldalra, de hogy teljes legyen a dolog: akkor nem jutottam el az automatáig, mert egy kedves hölgy felhívott, hogy nem működik a rendszer és megkérdezte hova tudják hozni a csomagot. Szóval összességében jól jártam, de kipróbálni nem tudtam. Szerencsére...

bali.imre • 8 éve

A 4. csomaggal a kapcsolatban felhívtak hétfőn , hogy nem mentek érte. A Címzett elmondta, hogy a kapott kód nem nyitotta ki a TESCO-nál levő automatát. Most majd bemegy érte a postára. Az 5. csomag ma került a címzetthez úgy, hgy kivitte a postás, de ezt megelőzően telefonálgatás ment, hogy mi a pontos címük (???) A telefonszám a címiraton volt...meg a cím is...De én a csomagokat valamikor november 23-25 között adtam fel!!! Most meg december 17-e van. Ez minősíthetetlen szerintem :( Holott az MPL csomagautomatás része is kifogástalanul működik.nem értem ez miért ilyen borzasztó rossz. Én nem tudom ezt hogy ajánljam jó szívvel bárkinek is.

Tiana1 Moderátor • 8 éve

@bali.imre: Köszönjük, hogy megírtad nekünk. Továbbítjuk a Posta csapatának, és reméljük, hogy visszajelzésed hozzájárul ahhoz, hogy jövő évben gyorsabb szolgáltatásként működjenek a Csomagautomaták.

Tiana1 Moderátor • 8 éve

@Mindenki: Fontos, hogy a december 20.-a után, vagyis a mai naptól feladott prepaid csomagjainkat visszakézbesítik a feladó részére, és díjat számolnak fel a visszaszállításért.

Bejelentkezés