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Zalando

3.000 personas probamos y dimos a conocer en nuestro entorno Zalando, la tienda online para comprar donde quieras y cuando quieras.

3000 influencers
Tiendas y comercios
Desde el 15/09/15 hasta el 11/11/15

Preguntas frecuentes sobre Zalando

Registro y compra

1. ¿Cómo me registro en Zalando?

Haz clic en el apartado “Iniciar sesión” que encontrarás en el margen superior derecho. Rellena correctamente todos los campos señalados con asterisco (*) e introduce una contraseña secreta en el campo “Contraseña”.

Zalando se ciñe a la normativa de protección de datos vigente y no facilitará tus datos a terceros. Acepta los datos haciendo clic en “Siguiente”.

Finalmente, serás dirigido a tu cuenta de usuario, donde podrás revisar, modificar o completar tus datos en cualquier momento.

2. ¿Cómo puedo empezar a comprar?

Primero tienes que registrarte (sólo tendrás que hacerlo una vez). Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Además, deberás indicar la dirección de facturación y la de envío.

También puedes facilitarles tu número de teléfono, para que puedan contactar contigo rápidamente en caso de duda. Los pedidos tiene que realizarse online o a través de su línea telefónica bajo el número 900 802 463

3. ¿Qué marcas puedo encontrar en Zalando?

Encuentra toda la lista de marcas en el siguiente enlace:

Para mujer

Para hombre

Para niños

5. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Los métodos de pago con los que cuenta Zalando son los siguientes:

• Pago con tarjeta de crédito

• Pago con tarjeta de débito

• Preautorización

• Paypal

• Pago por transferencia bancaria

• Pago contra reembolso

• Pago con tarjeta regalo

• Pago con saldo Zalando

6. ¿Puedo cambiar mi pedido?

Si aún no ha sido empaquetado, puedes cancelarlo sin problemas. Entra en tu cuenta de usuario y haz clic en “Mis pedidos”. A continuación entra en “Ver pedido/Cancelar”. Haz clic en “Cancelar pedido” si deseas cancelar el pedido completo, o en “Cancelar artículo” si sólo deseas cancelar determinados artículos. Después sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Bonos

7. ¿Cómo canjear mi bono regalo de Zalando?

Inicia sesión en www.zalando.es o en la App de Zalando y haz clic en “Mi cuenta“.

Entra en “Mi saldo y mis tarjetas regalo” e introduce el código de la tarjeta. El importe se abonará a tu saldo Zalando.

También puedes introducir el código de tu tarjeta durante el proceso de compra en la casilla “¿Tienes un vale descuento o tarjeta regalo?”.

El importe de la tarjeta se restará del precio total de tu compra de forma automática. Si no has canjeado el importe total de la tarjeta, Zalando transferirá el importe restante al saldo de tu cuenta de usuario ("Mi saldo y mis tarjetas regalo").

*Condiciones generales:

• Las tarjetas tienen un período de validez ilimitado y no están sujetas a importes mínimos de compra. No es posible canjear la tarjeta por dinero en efectivo. Tampoco es posible el reembolso de la misma en caso de pérdida o daños.

Sólo son válidas para nuevos consumidores de zalando.es

• Las tarjetas regalo sólo pueden canjearse en www.zalando.es. o a través de la App de Zalando.

• Para más información sobre términos y condiciones consulta www.zalando.es/zalando-cgc

8. ¿Cómo pueden canjear mis conocidos los vales de 20% de descuento?

Deben introducir el código de descuento durante el proceso de compra en la casilla “¿Tienes un vale descuento o tarjeta regalo?”.

*Condiciones generales:

• Válido hasta el 31/12/2015 por un valor máximo de 1.000 €

• Vale de un sólo uso no acumulable a otras ofertas

• Algunas marcas pueden quedar excluidas de esta oferta

• Descuento válido únicamente para artículos de venta exclusiva en Zalando

• Teléfono de Servicio de Atención al Cliente gratuito 900 801 404

• Sólo son válidas para nuevos consumidores de Zalando.es

Envíos

9. ¿Cómo y en qué condiciones se realizan los envíos?

Los gastos de envío y las devoluciones son GRATUITOS. Todo va a cargo de Zalando, es decir, sólo pagas el precio que se indica en la tienda.

El envío y la entrega de tu paquete se llevan a cabo a través de Celeritas. Cuando salga el paquete de los almacenes de Zalando, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento. Para saber dónde está tu paquete, sólo deberás hacer clic sobre dicho enlace.

Con Celeritas, puedes recibir tu paquete donde más te convenga:

• En un punto Celeritas

En cuanto el paquete llegue a tu punto de recogida, recibirás un correo electrónico y un SMS, en caso que nos hayas proporcionado tu número de contacto. En el mensaje se incluirá un código Pin de 4 dígitos. Para recoger el paquete personalmente o a través de una tercera persona, deberás facilitar este código PIN y aportar un documento de identidad. Dispondrás de 15 días para recogerlo. Si al décimo día no lo has recogido, recibirás un recordatorio en forma de correo electrónico.

• En una dirección específica

Recibirás un correo electrónico y un SMS 24 horas antes de la entrega, en caso que les hayas proporcionado tu número de contacto. Si no estás en casa en el momento de la entrega, Celeritas dejará una notificación en un lugar visible (puerta de entrada, buzón, etc.) con un teléfono de contacto para que solicites una nueva entrega. Si conciertas una cita por teléfono se realizará la entrega en la fecha acordada. En caso contrario, se realizará la entrega en las 24 horas posteriores al primer intento de entrega. En total se intentarán realizar tres intentos de entrega en días consecutivos. En caso de que después del tercer intento no se hubiese podido hacer la entrega, el paquete será depositado en la agencia de Celeritas más cercana. Celeritas volverá a contactar contigo para ofrecerte una alternativa.

10. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Si realizas tu pedido antes de las 15 h, Zalando lo procesará ese mismo día. En general, el plazo de entrega dura entre 5 y 7 días laborables.

11. ¿Hay posibilidad de hacer un envío exprés?

Sí, ya puedes disfrutar de envíos exprés a España con DHL. Recibirás tu pedido en un plazo de 1 o 2 días (dependiendo de tu código postal) desde la realización del mismo. Podrás ver la disponibilidad y el precio de dicho servicio en el último paso del proceso de compra. Los envíos exprés se realizarán de lunes a viernes, a excepción de los días festivos.

Devoluciones

12. ¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?

Podrás saber cómo realizar un seguimiento del pedido a través del siguiente enlace.

13. ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Dispones de 100 días de plazo para devolver el artículo desde que lo recibes en tu casa y Zalando sólo acepta artículos que no hayan sido utilizados. Te recomendamos que te pruebes los zapatos y camines con ellos sobre un suelo blando (p. ej. una alfombra). No cortes las etiquetas ni manches el artículo. En caso de reclamación, esto le ahorrará tiempo a Zalando.

Si quieres devolver uno o varios artículos:

Ve al apartado "Devolver artículo" de tu cuenta de usuario y selecciona el pedido que contiene el artículo a devolver. Una vez que lo hayas pulsado, debes desplegar el pedido que incluye al artículo que quieras devolver, y seleccionar a continuación el artículo que quieras devolver. Escoge la forma de devolución que prefieras: Punto Celeritas o en la dirección que proporciones a Zalando, y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

• Prepara el paquete.

• Separa el formulario de devolución de la etiqueta, cortando por la línea de puntos.

• Coloca los artículos a devolver en su embalaje original dentro del paquete.

• Entrega el paquete.

• Lleva el paquete a tu punto Celeritas más cercano o entrégaselo al mensajero.

14. ¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

En cuanto Zalando reciba la devolución, te devolverá el importe. Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, recibirás:

Si has pagado con tarjeta de crédito, recibirás un abono en tu cuenta.

Si has pagado vía PayPal, recibirás un abono en tu cuenta PayPal.

Si has pagado mediante transferencia bancaria, recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria.

Si has pagado contra reembolso, Zalando te hará una transferencia a tu cuenta bancaria. Para ello, te pediremos los datos de la misma para efectuar dicho ingreso correctamente.