EasyCoop

1.000 trnder hanno testato e fatto passaparola sul servizio di spesa online EasyCoop

1000 partecipanti

Commercio al dettaglio

Dal 23/05/2017 al 28/07/2017

Redfish

6 anni fa

È lunedì: il momento della spesa della settimana!

Oggi è lunedì ed è tempo di organizzarsi per la spesa settimanale: EasyCoop ci dà la possibilità di fare una spesa veloce e comoda:-)

In metropolitana, in pausa pranzo, oppure comodamente sul divano di casa...fare la spesa con EasyCoop è facile e divertente! Grazie al nuovo sito EasyCoop.com possiamo acquistare online dal nostro smartphone, tablet o personal computer.

Navighiamo tra gli scaffali online come se fossimo dentro al supermercato e scegliamo tra più di 10.000 prodotti (inclusi freschi e freschissimi) per la nostra spesa della settimana, che possiamo ricevere quando e dove decidiamo noi senza nessun tipo di stress:-)

EasyCoop è al nostro fianco nella spesa di ogni giorno!

Quanti di noi hanno già fatto la spesa con EasyCoop? Avete già utilizzato tutti e 3 i codici del valore di 15€ per le nostre prime 3 spese?

15 Commenti

savandre • 6 anni fa

Ciao Ragazzi, io ne ho usati solo 2 ... il motivo principale è il prezzo da raggiungere di 50 €. Alla fine probabilmente non è semplice fare sempre una spesa che raggiunga tale soglia.
Ciao

s_itly • 6 anni fa

Io ne ho usati tre!
La quarta spesa l'ho fatta con un buono sconto di 10€ ricevuto per email.
Utilizzeró ancora Easycoop anche senza sconti finchè avró la consegna gratis.
Grazie per questo progetto Trnd!
Perdonatemi per una piccola fase di sfiducia iniziale ;))
Il servizio Easycoop e qs progetto si sono rivelati molto validi.

FraFra885 • 6 anni fa

Ieri al rientro dalle ferie colgo l'occasione per testare ancora easycoop con una bella spesa sostanziosa, fatta la lista cartacea di ciò che mi occorre mi collego al portale e inizio, risultato che dopo mezz'ora davanti al pc ancora non avevo finito di riempire il carrello e decido di lasciar perdere, il sito é di una lentezza mai vista, cosa che con i tempi di oggi non é veramente accettabile.
Fare la spesa online dovrebbe essere un modo per risparmiare tempo e invece ,se si ha la necessità di comprare molti articoli ,qui si perde moltissimo tempo, ogni volta che si aggiunge un oggetto al carrello bisogna attendere, cambi pagina e attendi, insomma se il portale non viene migliorato per me é inutilizzabile.

giulia.patti • 6 anni fa

Appena finito di parlare con il Customer Service di EasyCoop, PESSIMA ESPERIENZA, DISSERVIZIO IMBARAZZANTE, BASSISSIMA QUALITa'.

Dopo aver cercato questa mattina di effettuare un ordine online, ed essendo il pagamento non andato a buon fine, ho contattato il servizio clienti per capire lo stato del mio ordine, ed effettuare il pagamento. Contestualmente, dopo una serie di informazioni raffazzonate qua e là dall'operatore, ed un'improbabile funzionalità "Recupera" del sito, di non chiaro utilizzo, mi è stato detto che il mio ordine sarebbe stato modificato con pagamento alla consegna e che non mi sarei dovuta preoccupare. Ho ulteriormente precisato che per me era importante ricevere l'ordine domani mattina, e che le tempistiche erano quindi strette, ma l'operatore mi ha ulteriormente tranquillizzata.

Ore 17.45, ricevo una chiamata del Servizio Clienti di EasyCoop, dopo aver detto da "FoppaPedretti", ed io aver chiesto di cosa stesse parlando, e poi essersi accorto di aver sbagliato e ricorretto in extremis con "EasyCoop", comunicandomi che il mio ordine è stato annullato, e che domani non riceverò un bel nulla.

Mi viene detto di utilizzare la fantomatica funzionalità "Recupera", che altro non vuol dire che "Riordina" (suggerimento: forse sarebbe il caso di rinominarla in maniera più "parlante") e che quindi devo rieffettuare l'ordine.

Al momento di riprovare ad effetturare l'ordine, purtroppo il codice sconto risulta invalido, in quanto utilizzato sull'ordine che mi è stato ERRONEAMENTE annullato.

Informazioni sbagliate fornite la mattina, ricontattata dal servizio clienti la sera senza essere in grado di risolvere il problema, ed un codice da 15€ buttato per un disservizio dei sistemi informativi.

Di seguito i miei suggerimenti:
1. Migliorare il livello di formazione delle risorse impiegate al servizio clienti (L'operatore non è stato in grado di spiegare cosa facesse la funzionalità di "Recupera", oltre ad aver fornito informazioni sbagliate ed approssimative)
2. Abilitare gli operatori del servizio clienti alla modifica ordini (anche con stato differente da "confermato"), con possibilità di modificare sia la modalità di pagamento che indirizzi di fatturazione e spedizione
3. Modificare la voce "Recupera" nella pagina dell'elenco ordini. "Riordina" è molto più esplicativo, e "best practice" nel mondo ecommerce
4. Includere una call-to-action sulla pagina di elenco ordini per terminare il pagamento in caso di mancato pagamento durante la fase d'ordine
5. Includere una email transazionale per sollecitare il pagamento di un ordine in stato "Pagamento in sospeso", inclusivo di un link al pagamento
6. Prevedere che gli operatori del servizio clienti possano offrire delle forme di retention sui clienti insoddisfatti. L'operatore, nonostante il disservizio fornito da easycoop, non è stato in grado di offrire nessuna forma di compensation per convincermi a restare "fedele" a easycoop, nonostante abbia espresso in maniera chiaro la mia totale insoddisfazione

Sono curiosa di vedere se questo mio feedback avrà qualche risposta a riguardo

Ciao
Giulia

Redfish dalla centrale • 6 anni fa

@trnder giulia.patti ciao! grazie per il tuo commento e per aver condiviso la tua esperienza. Se vorrai, tramite la tua area personale, potrai compilare il Sondaggio d'opinione, avrai la possibilità di raccontare nel dettaglio la tua opinione e fornire ad EasyCoop tutti i suggerimenti che vuoi in modo che grazie anche alla tua esperienza il servizio possa essere migliorato ogni giorno. Per EasyCoop la tua opinione è importante! Se dovessi avere altri dubbi o domande, scrivimi pure a redfish@trnd.it. Un saluto

gaia70 • 6 anni fa

Per me utilizzare il serivizio easycoop é stata una vera e propria impresa e solo perché avevo preso un impegno come tester che comunque sono arrivata alla fine. Le prime difficoltà le ho riscontrate nell'utilizzo del primo buono perché lo inserivo nella pruma schermata e quindi mi diceva che non raggiungevo il minimo di 50 euro di spesa, già per me, abituata ad amazon pantry, inaccettabile. Capito che non andava inserito li, sono arrivata fino ad inserire la carta per il pagamento. Il giorno dopo sono andata a vedere se era tutto a posto per la consegna ma vedo, con mia sonna sorpresa, che l'ordine era stato annullato! Da chi non so. Ho chiamato il call centre che non ha saputo dare spiegazioni in merito. Il giorno dopo, ritento. Vado sul vecchio carrello nella speranza di poterlo riattivare ma niente da fare. Rifaccio il carrello ex novo. Nonostante il sito mi dia per alcune categorie, tra queste quella delle offerte, diverse pagine ad un certo punto dice che non ci sono prodotti. Ritento diverse volte perché non capisco il motivo di tante pagine se poi i prodotti non ci sono per cui penso a qualche problema tecnico, per cui attendo. Inutilmente. Finisco il carrello per disperazione, aumentando le quantità dei prodotti già scelti dovendo arrivare a 50 euro. L'aspetto più vantaggioso é stata la consegna, perfetta nei tempi e nelle modalità. Non so se rifarei la spesa su easycoop.

Redfish dalla centrale • 6 anni fa

@trnder gaia70 ciao! grazie per il tuo commento e per aver condiviso con la community la tua esperienza. Se non lo hai già fatto, ti ricordiamo che puoi fornire maggiori dettagli nel Sondaggio d'opinione che trovi nella tua area personale. La tua opinione per EasyCoop è molto importante. Grazie per la tua partecipazione al progetto!

mr_sj • 6 anni fa

Credo che il progetto sia finito, almeno guardando le date, però ci tengo a dare questo nuovo feedback.

- Allora per me è andato sempre tutto bene, ho fatto 3 spese utilizzando i 3 codici e nel complesso è stata un'esperienza molto interessante e soprattutto utile per fare delle spese pesanti (soprattutto su acqua/detersivi/bottiglie).
Penso che farò altre spese, di sicuro finchè avrò le spese di consegna gratuite, in seguito non so... se arriveranno sconti e sconticini di sicuro sì, altrimenti dovrò valutare volta per volta cosa mi sarà più conveniente (ancora, secondo me mettere la soglia di 50 euro per la spesa + le spedizioni sono eccessive, preferirei una soglia, magari di 60-70 euro ma con spese di spedizione unguale a 0 oppure le spese di spedizione a pagamento se si rimane sonotto la soglia dei 50, ma con entrambe le condizioni mi sembrano poco pratiche, al limite metterei una consegna in 4-5 ore gratuita e lascerei a pagamento quelle entro 1 ora, ma vabbè sono opinioni).

- Un parente ha fatto la spesa su mio invito: nel complesso è andata discretamente ma ci sono stati un paio di contrattempi:
1) la pagina delle offerte non funzionava: la sezione mostrava solo 1 o 2 pagine di prodotti in offerta invece delle solite 15-20, ma se i prodotti venivano visualizzati nelle sezioni normali, si trovavano i prodotti scontati che erano nelle offerte fino a ieri.
2) dei codici per le consegne gratuite, il primo che ho dato risultava inutilizzabile, il secondo è stato caricato subito.
3) il pagamento è stato in anticipo con carta, ma è arrivata la comunicazione che un prodotto era esaurito e quindi sarebbe stato tolto dal prezzo totale, ma sui movimenti della carta l'importo utilizzato risulta ancora quello totale e non quello aggiornato senza il prodotto, speriamo sia solo una questione di tempi tecnici per vedere la tariffa corretta della spesa.

L'esperienza per il parente nel complesso è stata positiva soprattutto per non aver dovuto uscire e rientrare con i pesi della spesa. di contro è rimasto male per non poter sommare il codice sconto dell'invito a quello delle speddizioni del progetto.

Penso sia tutto.

dorian • 6 anni fa

ciao,
io ho fatto 5 volte la spesa con easycoop.
Diciamo che il livello di soddisfazione è abbastanza alto. Le consegne avvengono nelle fasce orarie richieste, i prodotti in genere sono accuratamente imballati, i freschi vengono consegnanti freschi (insomma non ti mandano la frutta che ha già iniziato il processo di invecchiamento).
I limiti li vedo invece nella piattaforma informatica. Dallo smartphone fare la spesa è impossibile, già sul pc va meglio, nel senso che i tempi di risposta del sito non sono rapidissimi. Quello che manca è un po' di chiarezza. Ci sono le offerte, ma non si capisce quando finiscono. Visualizzando il carrello, non è visibile quali siano i prodotti che sto acquistando con lo sconto e quelli invece che sto pagando a prezzo pieno. Nella lista dei preferiti, non è evidente se un prodotto sia in offerta oppure no.
Secondo me, bisognerebbe investire un po' di più sull'ottimizzazione informatica della piattaforma.

ciao

milky • 6 anni fa

@redfish
Non posso cancellare il mio precedente post...
(Sto usando un iPad, forse con il tablet non c'è l'opzione...)
Comunque io ho già usato tutti e 3 i codici, altrimenti non li avrei postati.

In ogni caso autorizzo l'admin di questo blog a cancellare il mio post

Ciao.

milky • 6 anni fa

Ma è stata prorogata la data di fone del progetto?
Finora era indicato il 29/06, ora leggo come data di fine il 24/07...

corniola • 6 anni fa

Inizialmente anche io ho litigato con il sito e volevo rinunciare,ma non si rinuncia a 45 euro di spesa.così dopo un paio di errori ci sono riuscita e adesso non lo lascerei per niente al mondo!comodo non Dover uscire con il caldo e senza macchina,gentile il personale,serio il messaggio col nome del corriere che di questi tempi non si apre la porta a chiunque.sicuramente lo userò finché non pagherò la consegna poi vedremo.un po' alti i prezzi,sono abituata ai discount ma approfitto delle offerte.

andrel • 6 anni fa

Io ho utilizzato 2 dei 3 buoni e finora esperienza ottima! Veramente azzeccato il carrello laterale consultabile in qualsiasi momento! Fino a che avrò spese di spedizione gratuite lo userò sicuramente, poio chissà, forse anche in seguito!

milky • 6 anni fa

Avrei voluto farla la spesa lunedì... 🙁

Purtroppo devo comunicare un ulteriore motivo di critica, anzi due! 😠
A giugno, easycoop mi manda una email per informarmi che una mia amica ha fatto la spesa e che quindi mi ringraziano con un codice sconto.
Domenica faccio un ordine (tra l'altro il totale carrello superava gli 80€)
Inserisco il codice premio ricevuto ma il sito rilascia l'errore di codice non valido; apro la segnalazione al supporto, mi rispondono dicendo che quel codice non era destinato a me ma ad un altro clt e mi chiedono di girargli la email con la quale lo avevo ricevuto, cosa che prontamente faccio; mi rispondono che, nonostante il codice sia stato inviato a me, nonostante fosse riportato il nome della mia amica, confermano l'errore e tanti saluti! 😠

Sono piuttosto contrariata e faccio presente che non dovremmo essere penalizzati noi clienti per un loro errore (umano o informatico che sia)
tanto più che un'altra mia amica ha fatto la spesa e per lei non mi hanno mandato nessun codice premio...
La risposta peggiora la situazione: mi dicono che il codice sconto per presenta un amico viene dato SOLO SE l'amico utilizza il codice sconto inviato da noi! Se utilizza quello di benvenuto (o magari usa solo quello delle soese di consegna, che con un'altra amica non ha comunque funzionato) noi che abbiamo, non solo promosso il servizio, ma anche procurato un nuovo cliente, non riceviamo il buono sconto.

Ho fatto presente la ridicolaggine delle loro scelte, soprattutto in una fase di pubblicità iniziale di un nuovo servizio
E ho ribadito che il mio impegno con TRND (in termini di spese da fare) finisce con le 3 spese iniziali (che ho fatto)
Quindi, non solo si sono procurati un altro cliente scontento, non solo si sono garantiti altra pubblicità negativa, ma hanno pure perso un ordine di 80 euro!

milky • 6 anni fa

Per dovere di cronaca è giusto informarvi che, dopo le mie rimostranze per quanto accaduto (leggi precedente post), stamattina ho ricevuto una email con la quale il servizio clienti easycoop si scusava nuovamente per l'accaduto e mi inviava un nuovo codice sconto da 10€.

Mi fa piacere constatare che, nonostante gli ampi margini di miglioramento, il servizio clienti easycoop abbia mostrato l'elasticità necessaria per la gestione delle problematiche

Dasha • 6 anni fa

ciao,
io ho fatto 2 volte la spesa.
Il livello di soddisfazione è abbastanza alto. Le consegne avvengono nelle fasce orarie richieste, i ragazzi sono cortesissimi, i prodotti in genere sono accuratamente imballati, i freschi sono in ottime condizioni.
I limiti ci sono invece nella piattaforma informatica. Dallo smartphone non ho neanche provato, sul pc i tempi di risposta del sito sono piuttosto lenti. Quello che manca è un po' di chiarezza. Ci sono le offerte, ma non si capisce quando finiscono. Il passaggio da carrello al totale dei prodotti è assai lento, si dovrebbe aprire automaticamente una finestra separata relativa al prodotto del quale si vuole approdondire la conoscenza.
Secondo me, bisognerebbe investire un po' di più sull'ottimizzazione informatica della piattaforma.
Non amo fare foto, per cui non ne ho fatte.
Sicuramente utilizzerò tutti i buoni sconto e quasi certamente usufruirò della consegna gratuita fino a fine anno.
Ma ritengo che il limite dei 50 € sia eccessivo così come le spese. Meglio limitare le fasce orarie e mettere la gratuità oltre una certa cifra di spesa, come fanno tutti i siti on line.

milky • 6 anni fa

Purtroppo c'è sempre qualcosa che non va 😠

Dopo che il servizio clienti ha gestito il mio reclamo (vedi post precedente) ho, come avevo promesso, concluso l'ordine.
Ho acquistato diverse confezioni
(grandi) di insalata, 6 per la precisione...
La spesa mi è stata consegnata oggi 21/07, alle 20:15ca, come sempre molto puntuale, ma con mio grande disappunto ho visto che 4 delle 6 confezioni scadono il 23/07, 1 scade il 24 e soltanto 1 scade il 25!
Non è possibile consegnare dei prodotti freschi e facilmente deperibili con una scadenza così a breve termine!
dovrò mangiare insalata a pranzo e cena da oggi fino a domenica 😠

Mi era già successo di acquistare frutta e verdura con una data prossima alla scadenza, e lo avevo anche segnalato...
Ma ho voluto dare un'altra chance.

È un vero peccato. Easycoop dovrebbe prestare maggiore attenzione alle scadenze, soprattutto se nell'ordine ci sono più articoli dello stesso genere. Visto che lo slogan e la pubblicità punta proprio sulla possibilità di acquistare anche i prodotti freschi!

Purtroppo con la soglia minima di spesa non si può pensare di fare una spesa "giornaliera" ma si deve ragionare in ottica di "scorta"

Di certo non acquisterò più frutta e verdura.

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