Domande frequenti.

La procedura da svolgere per l’utilizzo di Buoni Sconto è la seguente:

1 - Dopo aver scelto e inserito nel carrello il prodotto della tua taglia, procedi alla Cassa per completare il tuo acquisto.
2 - La fase successiva riguarda il Metodo di Pagamento. In questa pagina, dopo aver scelto il metodo di pagamento, puoi inserire il codice del tuo buono nel campo "Inserisci qui il tuo codice di sconto". Clicca su "Utilizza il buono" per usufruire del tuo sconto. Il tuo sconto verrà calcolato automaticamente.

Poi:
1 - Inserisci il buono sconto nel box e clicca su "Utilizza il buono".
2 - L'ammontare dello sconto viene direttamente scalato dall'ammontare dell'ordine.
3 - Cliccando su "Procedi" vedrai un riepilogo di tutti i tuoi dati, e ove lo riterrai necessario, potrai modificarli.
4 -È possibile eliminare il buono cliccando sulla "x" (a sinistra dell'ammontare del buono) nella pagina di "Pagamento sicuro", o cliccando su "Rimuovi" (in basso a sinistra) nella pagina di "Conferma".

Per utilizzare il tuo buono regalo è necessario inserire il codice nella sezione "I miei buoni regalo", nel tuo account Zalando. Il valore del tuo buono regalo verrà caricato automaticamente nel tuo account cliente e utilizzato immediatamente per il tuo prossimo ordine su Zalando. Il buono regalo non ha scadenza.

• Il buono regalo di 25 euro è rimborsabile in caso di reso: il buono (o parte di esso) sarà rimborsato direttamente sull'account cliente sotto forma di credito e potrà essere utilizzato negli acquisti successivi.
• Il buono sconto del 15% non è rimborsabile in caso di reso.

Il buono di 5 euro della newsletter è un buono sconto, quindi non cumulabile con il buono sconto del 15%, ma utilizzabile con il buono regalo da 25 euro.

Il buono regalo di 25 euro è come un credito e quindi può essere usato per qualsiasi acquisto; per quanto concerne invece il buono sconto del 15% è valido su prodotti ridotti (trovate tutte le informazioni necessarie anche sul buono sconto stesso).

Il buono regalo di 25 euro può essere utilizzato per l’acquisto di qualsiasi prodotto presente sul sito Zalando mentre il buono sconto del 15% non può essere applicato sull'acquisto dei prodotti Partner Zalando.

Tutti i prezzi riportati sul sito Zalando sono comprensivi dell'IVA al 21%.

Ti ricordiamo che hai 100 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il reso. La merce si può rendere solo entro 100 giorni dal ricevimento del pacco, e verranno accettati solo articoli integri e non usati. Per questo motivo ti consigliamo di provare le scarpe su un suolo morbido (ad esempio un tappeto) e pulito. Fai inoltre attenzione a non strappare le etichette e a non sporcare la merce. Seguendo questi semplici consigli risparmierai tempo e spiacevoli disguidi in caso di una contestazione per danni. Per ogni dubbio non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Hai ordinato un articolo sbagliato oppure hai cambiato idea subito dopo l’ordine? Non preoccuparti! Puoi modificare l'ordine cancellando uno o più articoli.

1 - Nel tuo account cliente scegli la voce del menù "I miei ordini".
2 - Clicca su "Visualizza ordine".
3 - Ora puoi cliccare su "Annulla l´ordine", per stornare l’ordine intero, oppure su "Rimuovi articolo", per cancellare un solo articolo. Poi segui le istruzioni che compariranno sulla pagina.

Ti preghiamo di fare attenzione:
• Le voci del menù "Rimuovi articolo" e "Annulla l'ordine" sono attive solo per un periodo limitato. Dopo non sarà più possibile stornare l’ordine.
• Non è possibile annullare lo storno di un ordine. Naturalmente è possibile effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.
• Gli ordini per i quali è stato utilizzato un buono sono stornabili solo completamente (non è quindi possibile cancellare singoli articoli da questi ordini).
• Una modifica successiva dell’indirizzo di consegna non è possibile. È però possibile cancellare l’ordine ed effettuarne uno nuovo con l’indirizzo corretto.
• Articoli partner: È possibile stornare anche uno o più articoli partner dall’ordine.

Se un articolo da te ricevuto fosse difettoso o danneggiato, puoi contattarci e procedere con un reclamo. Per questo abbiamo bisogno della tua collaborazione:
• Prepara una breve descrizione di come si è generato il difetto • Scatta 4 o 5 foto che mostrino chiaramente il difetto. È necessaria anche una foto intera dell'articolo sia della parte anteriore che di quella posteriore (se si tratta di scarpe, anche una foto della suola) • Inviaci il tutto per email all'indirizzo reclamo@zalando.it. La tua email, incluse le foto, non deve superare la grandezza di 25 MB. Ti consigliamo quindi di inviarci le foto in formato ZIP, RAR o JPEG. Dopo aver ricevuto le informazioni, elaboreremo la tua richiesta con priorità e nel minor tempo possibile.

Di norma la spedizione impiega un massimo di 3-5 giorni lavorativi. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi.

In generale, è sempre possibile pagare alla consegna.

Vi sono due modi per sapere dove si trova il tuo pacco:

1 - Tramite il tuo account: accedi al tuo account su Zalando.it, entra nella sezione "I miei ordini", seleziona "Visualizza ordine" e clicca su "Segui la spedizione online" (sopra a destra della descrizione dell'ordine) per poter accedere direttamente al sito di UPS ove vedrai lo stato attuale della consegna.
2 - Tramite email di Conferma Spedizione: nella mail di conferma spedizione puoi verificare lo stato della consegna del tuo ordine cliccando sul link dopo la frase: "Per sapere dove si trova il tuo pacco clicca sul seguente link".

Sì. Trattando nuove collezioni abbiamo la possibilità di chiedere ai nostri fornitori il riassortimento dei prodotti o delle taglie esaurite. Per venire informati tempestivamente nel momento in cui un prodotto rientra a catalogo è sufficiente andare sulla pagina del prodotto e inserire la propria email nella finestra che si apre cliccando sulla taglia mancante.

Quando si seleziona un articolo Partner, nella pagina prodotto sarà visualizzabile un riferimento. Dopo aver selezionato la dimensione, apparirà la disponibilità, indicando che il prodotto viene venduto e spedito dai nostri partner ("Venduto e spedito dai nostri partner...") Se si seleziona un articolo di un nostro partner, viene anche separato nella lista, permettendo di individuare con facilità i prodotti partner nel tuo carrello.

L’App Zalando ti permette di fare shopping direttamente dal tuo smartphone o iPad. Naviga tra i prodotti e le categorie, salva gli articoli nella tua lista dei desideri e sincronizza il tuo carrello e la tua lista dei desideri con il tuo account cliente. Le spese di spedizione e reso sono sempre gratuite. Scarica gratuitamente l’App Zalando e goditi un'esperienza di shopping online sicura e divertente.