Domande frequenti.

La procedura da svolgere per l’utilizzo dei buoni sconto e buoni regalo è la seguente:
dopo aver scelto e inserito nel carrello il prodotto della vostra taglia, procedete alla cassa per completare il vostro acquisto. La fase successiva riguarda il metodo di pagamento. In questa pagina, dopo aver scelto il metodo di pagamento, potete inserire il codice del vostro buono nel campo "Inserisci qui il tuo codice di sconto".
Cliccate su "Utilizza il buono" per usufruire del vostro sconto o del vostro regalo.

1. Inserite il buono sconto nel box e cliccate su "Utilizza il buono"
2. Controllate che il buono sia stato usato correttamente
3. L'ammontare dello sconto viene direttamente scalato dall'ammontare dell'ordine
4. Cliccando su "Procedi" vedrete un riepilogo di tutti i vostri dati e potrete modificarli
5. E' possibile eliminare il buono cliccando sulla "x" nella pagina di "Pagamento sicuro", o cliccando su "Rimuovi" nella pagina di "Conferma"

Il buono da 5 euro ottenuto grazie all'iscrizione alla Newsletter, può essere applicato all'acquisto effettuato con il buono regalo di 25 euro. Con il buono sconto del 20% invece non è cumulabile, i due codici potranno essere utilizzati per due differenti ordini, secondo le condizioni di utilizzo indicate.

• Il buono regalo di 25 euro è rimborsabile in caso di reso: il buono (o parte di esso) sarà rimborsato direttamente sull'account cliente sotto forma di credito e potrà essere utilizzato negli acquisti successivi.
• Il buono sconto del 20% non è rimborsabile in caso di reso.

Il buono regalo di 25 euro può essere utilizzato per l’acquisto di qualsiasi prodotto presente sul sito Zalando mentre il buono sconto del 20% non può essere applicato sull'acquisto dei prodotti Partner Zalando.

Tutti i prezzi riportati sul sito Zalando sono comprensivi dell'IVA al 21%.

La App di Zalando è gratuita e vi permette di fare shopping direttamente dal vostro smartphone o iPad. Navigate tra i prodotti e le categorie, salvate gli articoli nella vostra lista dei desideri e sincronizzate il vostro carrello e la vostra lista dei desideri con il vostro account cliente. Le spese di spedizione e reso sono sempre gratuite.

Potete modificare l'ordine fino al momento dell'impacchettamento.

1. Nel vostro account cliente scegli la voce del menù "I miei ordini"
2. Cliccate su "Visualizza ordine"
3. Ora potete cliccare su "Annulla l'ordine", per stornare l'ordine intero, oppure su "Rimuovi articolo", per cancellare un solo articolo. Poi seguite le istruzioni che compariranno sulla pagina.

Specifiche:
•Le voci del menù "Rimuovi articolo" e "Annulla l'ordine" sono attive solo per un periodo limitato. Dopo non sarà più possibile stornare l’ordine.
• Non è possibile annullare lo storno di un ordine. E' invece possibile effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.
• Una modifica successiva dell'indirizzo di consegna non è possibile. E' però possibile cancellare l’ordine ed effettuarne uno nuovo con l’indirizzo corretto.

Di norma la spedizione impiega un massimo di 3-5 giorni lavorativi. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi.

Vi sono due modi per sapere dove si trova il vostro pacco:

1. Tramite il vostro account: andate sul vostro account su Zalando.it, entrate nella sezione "I miei ordini", selezionate "Visualizza ordine" e cliccate su "Segui il tuo ordine" per poter accedere direttamente al sito di UPS dove vedrete lo stato attuale della consegna.
2. Tramite la mail di Conferma Spedizione: nella mail di conferma spedizione potete verificare lo stato della consegna del vostro ordine cliccando sul link dopo la frase: "Per sapere dove si trova il tuo pacco clicca sul seguente link".

Se un articolo da voi ricevuto fosse difettoso o danneggiato, potete contattare Zalando.
Ecco come procedere:
• Preparate una breve descrizione di come si è generato il difetto
• Scattate 4 o 5 foto che mostrino chiaramente il difetto. È necessaria anche una foto intera dell'articolo sia della parte anteriore che di quella posteriore
• Inviate il tutto per email all'indirizzo reclamo@zalando.it. La vostra email, inclusa delle foto, non deve superare la grandezza di 10 MB.

Avete 100 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il reso. La merce si può rendere solo entro 100 giorni dal ricevimento del pacco, e verranno accettati solo articoli integri e non usati. Inoltre, è importante non strappare le etichette e non sporcare la merce

Sì. Trattando nuove collezioni Zalando ha la possibilità di chiedere ai fornitori il riassortimento dei prodotti o delle taglie esaurite.