Veelgestelde vragen

De Wallet is alleen beschikbaar voor Android smartphones. Het toestel moet beschikken over het volgende:

• Android versie 5.0 of hoger
• Een NFC-antenne
• Verbinding met internet

NB: je kunt 10 keer betalen met de Wallet zonder internetverbinding. Daarna kan je pas weer betalen als je verbinding met internet hebt. De app geeft een melding wanneer dit nodig is.

De app is niet beschikbaar voor de volgende toestellen: ASUS ZenFone 2, ASUS ZenFone C, ASUS ZenFone Zoom, Elephone P9000, HTC One M7, HTC One M8 en Huawei Ascend P7.

• Ga naar 'Instellingen' op uw telefoon.
• Zie je in het menu een keuze 'NFC-instellingen' staan? (De naam van deze keuze kan overigens per telefoon verschillen).
  • Zo ja, dan heeft jouw telefoon een NFC-antenne. Je kunt de Wallet gebruiken.
  • Zo nee, dan heeft jouw telefoon geen NFC-antenne. Je kunt de Wallet helaas niet gebruiken.

• Ga naar 'Instellingen' op uw telefoon.
• Kies 'Over de telefoon'. De naam van deze keuze kan overigens per telefoon verschillen.
• Bij 'Android-versie' staat het versienummer. Je kunt de Wallet gebruiken als jouw telefoon Android-versie 5.0 of hoger heeft.

Op dit moment is de Wallet alleen nog te gebruiken op Android-telefoons. Apple geeft andere partijen (zoals ABN AMRO) nog geen toegang om de NFC-antennes op iPhones te gebruiken.

• Neem direct contact met ons op via 0900 - 00 24 (gebruikelijke belkosten)
• Wij verwijderen dan je Mobiele Betaalpas van je telefoon
• Neem direct contact op met jouw telefoonaanbieder om je telefoon zelf te laten blokkeren
• Heb je je telefoon weer gevonden? Volg dan opnieuw de stappen om de Wallet in te stellen en je Mobiele Betaalpas aan te maken.

Tijdelijk uitzetten is op dit moment helaas nog niet mogelijk. Wil je contactloos betalen met je mobiel toch uitschakelen, dan kan dit op twee manieren:

• Je schakelt de NFC-antenne uit. Ga hiervoor naar de 'Instellingen' van jouw telefoon, en kies 'NFC instellingen'. Let op: als de NFC-antenne uit staat, kunt je ook eventuele andere apps die de NFC-antenne nodig hebben niet gebruiken.
• Je verwijdert de app. Open de Wallet en verwijder eerst je Mobiele Betaalpas. Daarna kunt je de app verwijderen.

• Download de Wallet en installeer deze opnieuw.
• Volg opnieuw de stappen om de Wallet in te stellen en je Mobiele Betaalpas aan te maken.

De Wallet-app is een gratis app. Ondanks eerdere berichtgeving, heeft ABN AMRO besloten geen kosten in rekening te brengen, ook niet in 2018. ABN AMRO vindt het belangrijk dat klanten gebruik gaan maken van de Wallet en hoopt nog veel te leren over deze nieuwe mobiele betaalpas. ABN AMRO zou het jammer vinden als de Wallet niet gebruikt wordt omdat men de kosten te hoog vindt.

Er is geen leeftijdsgrens meer voor het gebruik van de Wallet. De app is beschikbaar voor alle klanten van de ABN AMRO die de juiste smartphone hebben. Nog geen 18 jaar? Vraag dan nog wel even toestemming. Om te kunnen betalen met je mobiele telefoon, maak je in de Wallet een Mobiele Jongerenpas aan. Je ouders moeten hiervoor toestemming geven en alleen zij kunnen je Mobiele Jongerenpas laten activeren. Want het betekent dat je daarna 2 betaalpassen hebt. Je had al een plastic betaalpas, en nu heb je er ook 1 in de Wallet. En op iedere betaalpas zit een daglimiet. Vraag je ouders om toestemming voor de Wallet.

ABN AMRO doet er alles aan om jou zo veilig mogelijk te laten betalen via de Wallet. Als je betaalt via de Wallet, maakt jouw telefoon een veilige draadloze verbinding met de betaalautomaat. Deze verbinding lukt alleen als de afstand tussen je telefoon en de betaalautomaat kleiner dan 3 centimeter is, en als het scherm van je telefoon aan staat. Verder bepaal je zelf of je bedragen onder de €25 zonder Wallet-code wilt betalen. Het is tenslotte jouw Wallet.

Betalingen boven de € 25,- moet je altijd bevestigen met jouw Wallet-code. Dit is een 4-cijferige code, die je kunt vergelijken met de pincode op je plastic betaalpas. Je kiest de 4-cijferige Wallet-code zelf, als je de app installeert. Reken je minder dan € 25,- af? Dan kun je zelf instellen of je dit doet met of zonder Wallet-code. Je stelt zelf in wat je het prettigst vindt.

Als je Mobiele Betaalpas na verlies of diefstal gebruikt wordt voor kleine betalingen zonder pincode, dan vergoeden wij normaal gesproken het bedrag volgens onze 'Voorwaarden Betaaldiensten'.

Nee, je betaalt alleen als je jouw Mobiele Betaalpas enkele centimeters van de betaalterminal houdt. Bovendien moet je eerst zelf het scherm van je telefoon aanzetten; hier heb je zelf controle over.

We maken gebruik van diverse zichtbare en onzichtbare beveiligingstechnieken om dit te voorkomen. Voor meer vragen over de veiligheid van de Wallet, verwijzen wij u graag door naar onze website.

Voor de Wallet app gebruiken we speciale beveiligde verbindingen om de veiligheid te garanderen. Op deze manier zorgen we ervoor dat klanten gewoon veilig de Wallet app kunnen gebruiken, ook als ze op een onbeveiligd netwerk zitten. Uiteraard adviseren we wel te verbinden met een beveiligd netwerk.

Als je telefoon je betaalpas niet kan uitlezen, doe je het volgende:

• Open de Wallet
• Tik op 'Handmatig inloggen'
• Je kunt nu handmatig je rekeningnummer en pasnummer invullen.

Per Wallet kun je één mobiele betaalpas aanmaken. Je kunt bijvoorbeeld jouw gezamenlijke rekening gebruiken op je privételefoon, en je andere rekening op je werktelefoon. Je mag de Wallet gebruiken op maximaal 2 telefoons.

Dat is niet mogelijk. Je kunt de Wallet alleen gebruiken als het scherm van je telefoon aan staat.

Als je jouw Wallet-code hebt ingetoetst, verschijnt een tijdbalk die automatisch aftelt. Binnen deze tijd kun je je telefoon bij de betaalautomaat houden. Is de tijd te kort? Tik even op het scherm van je telefoon. De tijdbalk begint dan opnieuw met aftellen.

• Ga naar 'Instellingen' op je telefoon
• Kies 'NFC instellingen'
• Kies bij 'Tikken en betalen' de Wallet waarmee je standaard wilt betalen.

• Houd de achterkant van je telefoon zo dicht mogelijk bij het contactloos betalen-logo op de betaalautomaat.

• Zit je telefoon in een hoesje dat je open moet klappen? Zorg ervoor dat het hoesje altijd opengeklapt is als je ermee betaalt. Soms schakelt het scherm van een telefoon uit, zodra het hoesje dichtklapt. Om te betalen met je Wallet, moet het scherm van je telefoon aan staan.

• Houd je telefoon stil op het moment dat de betaling plaatsvindt.

Op dit moment kun je je Wallet-code nog niet wijzigen. Wil je toch een andere Wallet-code gebruiken?

• Open de Wallet en verwijder eerst je mobiele betaalpas
• Verwijder de app
• Download de app opnieuw
• Stel je Wallet in en maak opnieuw een mobiele betaalpas aan

Let op: je kunt om veiligheidsredenen maximaal 2 keer per 24 uur een nieuwe mobiele betaalpas aanmaken voor hetzelfde rekeningnummer.

Als je 3 keer de verkeerde Wallet-code intoetst, word je Wallet geblokkkeerd. Op dit moment is het nog niet mogelijk je Wallet te deblokkeren.

• Verwijder de Wallet-app
• Download de Wallet opnieuw
• Stel de Wallet in en maak opnieuw een mobiele betaalpas aan. Kies ook opnieuw je Wallet-code.

Let op: je kunt om veiligheidsredenen maximaal 2 keer per 24 uur een nieuwe mobiele betaalpas aanmaken voor hetzelfde rekeningnummer.

Wil je ook je Wallet-code gebruiken als je bedragen onder de €25,- afrekent? Zo stel je dit in:

• Open de Wallet-app
• Ga naar 'Instellingen'
• Kies 'Wallet-code vragen'
• Vink aan dat je de Wallet-code bij alle betalingen wilt gebruiken