Veelgestelde vragen

De koffiebonen die Nespresso selecteert komen voornamelijk uit Brazilië, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Mexico, Nicaragua, Kenia, Ethiopië en India.

De koffie van Nespresso is vacuüm verpakt in een aluminium capsule voor het behoud van de versheid en intensiteit van het koffiearoma. Het is dus niet nodig de koffiecapsules op een speciale manier of plek te bewaren. Wel wordt aangeraden de capsules niet bloot te stellen aan temperaturen hoger dan 35°C.

Net als in de wijnterminologie verwijst “Grand Cru” naar een topkwaliteit koffie die in elke fase van ontwikkeling nauwlettend gecontroleerd wordt. Zoals de wijnmaker zijn waardevolle druiven selecteert, zo brengen de meester-blenders en meester-branders van Nespresso al hun kennis en ervaring in bij de samenstelling van een creatieve melange en de totstandkoming van specifieke brandprofielen.

Het makkelijkst bestel je je capsules online via de Nespresso Club. Binnen 48 uur worden ze afgeleverd bij je thuis of kun je ze ophalen bij een PostNL of Kiala punt. Daarnaast kun je je bestelling telefonisch doen, door het gratis nummer van de Nespresso Club te bellen. Tot slot is het mogelijk om zelf langs een Nespresso Boutique te gaan. Momenteel zijn er Nespresso Boutiques in Amsterdam en Den Haag. De Nespresso Boutiques-in-Shop vind je in Amstelveen, Amsterdam, Arnhem, Den Haag, Eindhoven, Maastricht, Rotterdam en Utrecht. Je kunt de dichtstbijzijnde Boutique opzoeken via de Boutique Finder op de website. Hier vind je ook de openingsuren van de Boutiques.

Als de lekbak en capsule container verkeerd geplaatst zijn kan er een lekkage ontstaan. Ook het waterreservoir moet correct geplaatst zijn. Bij de Pixie machine moet het reservoir achteraan de machine ‘ingehaakt’ worden, anders staat die scheef. Als deze onderdelen allemaal correct geplaatst zijn, is er waarschijnlijk een andere oorzaak voor de lekkage. Het beste is om het (gevulde) waterreservoir 10 minuten apart op een droge doek of keukenpapier te zetten. Als de doek of het keukenpapier nat is, is het reservoir de oorzaak van de lek. De reservoir moet dan vervangen worden. Neem hiervoor contact op met de Nespresso Club.

De Espresso-variëteiten zijn geschikt voor het drinken in een kleine kop van 40 ml. De Lungo-variëteiten daarentegen zijn geschikt voor het drinken in een grote kop van 110 ml. Het wijzigen van deze hoeveelheden kan leiden tot koffiegruis in de kop. Je machine ontluchten of ontkalken kan hier ook een oplossing bieden.

Wanneer je op een koffietoets drukt en er geen water uit de uitloop komt, is het mogelijk dat er een luchtbel in de leidingen zit. Dit komt meestal voor als het waterreservoir leeg is of als de machine een tijd niet is gebruikt. Bij de Pixie machine vul je de watertank, verwijder je alle capsules, sluit je de machinehendel en druk je op de grote koffieknop. De machine zal dan automatisch gaan ontluchten. Zodra er water uit de koffie-uitloop stroomt, is de luchtbel verwijderd.

1. Traag gelijktijdig geknipper: de machine is aan het opwarmen.
2. Snel gelijktijdig geknipper: de machine staat in ontkalkingsstand. Wanneer je op een toets zou drukken, blijft de machine doorlopen.
3. Lampjes knipperen samen, geen water doorloop: de machine is oververhit. Het beste is om de stekker 10 minuten uit het stopcontact te halen om de machine te laten herstellen.
4. Om- en om geknipper, geen water doorloop: de machine vertoont een elektronisch defect. Haal de stekker uit het stopcontact gedurende 30 seconden zodat de machine zich kan resetten.

Wanneer de ingestelde hoeveelheden niet kloppen, is het mogelijk deze te wijzigen. Neem hiervoor een capsule en plaats een kopje onder de koffie-uitloop. Wanneer je vervolgens de koffie knop ingedrukt houdt tot het kopje de gewenste hoeveelheid bevat, wordt deze hoeveelheid de nieuwe standaardinstelling van je machine. In de toekomst zal je kopje telkens tot dat niveau worden gevuld. Je kunt dit zowel voor de Espresso knop als voor de Lungo knop doen.