Zalando

wumble

vor 11 Jahren

Was kaufen wir gerne online und was eher im Geschäft?

Online-Shopping geht schnell, bietet eine Riesen-Auswahl und man kann viel gezielter suchen als vor Ort in den Läden und das ganz ohne im Regen durch die Stadt zu hetzen und vor Umkleidekabinen anzustehen.

Nicht verwunderlich, dass im Jahr 2012 bereits rund 42,3 Mio. Deutsche Waren oder Dienstleistungen für private Zwecke im Internet gekauft oder bestellt haben. Das entspricht einem Anteil von 74 Prozent der Internetnutzer ab zehn Jahren – Tendenz steigend. (Quelle: Statistisches Bundesamt).

Wenn wir in der trnd-Zentrale zurückdenken, fällt uns auf: Heute kaufen wir nicht nur häufiger, sondern auch mehr unterschiedliche Dinge im Internet als früher. Klamotten bestellen wir zum Beispiel vor allem gern, seit die Rücksendemöglichkeiten so viel einfacher und zuverlässiger geworden sind.

Heute wollen wir gemeinsam für Zalando herausfinden: Kaufen wir alle im Zalando Online-Shop angebotenen Produkte gerne online oder gehen wir für manche doch auch heute noch lieber ins Geschäft?

@all: Was fällt Euch bei Euren Mittestern auf: Aus welchen Kategorien haben sie mit ihren Rabattgutscheinen hauptsächlich bei Zalando bestellt? Berichtet davon natürlich auch in einem Gesprächsbericht.

72 Kommentare

idefix191 • vor 11 Jahren

Ich lehne die Online Shops nicht ab. Da ich aber in einer großen Stadt lebe und mir die Dinge auch oftmals im Geschäft anschauen, anlangen und gleich probieren kann bleibt das für mich der bevorzugte Weg. Ich neige eher dazu spezielle Klamotten online zu kaufen.

saniworld • vor 11 Jahren

Also ich kaufe regelmäßig online ein. Sei es nun Bekleidung (beruflich), Arzneimittel, Elektronikartikel und so ziemlich alles was man zum Leben braucht, da ich viel unterwegs bin und zu den unmöglichsten Zeiten zu Hause bin.
Zu dem Projekt muß ich sagen, dass es, trotz des schlechten Starts, am Ende für mich positiv gelaufen ist. Die Artikel, die ich bestellt habe, sind ol und der Preis war es auch. Leider gab es kurz danach bei einem Discounter die selbe Trainingshose noch einmal billiger. That's Life.

babaji • vor 11 Jahren

Wenn man vor einem Kauf seeehr genau weiss, was man will, wird es offline oft schwierig - weil Läden vor Ort entweder das Produkt nicht (mehr) haben pder die Marke nicht (mehr) führen. - z.B. hatte ich eine Marken-Hose in einem Kaufhaus gekauft und als ich "nachkaufen" wollte, gab es das Modell nicht mehr in der gewollten Farbe und Grösse (auch nicht im Onlineshop des Kaufhauses). Ich hatte erste Monate später bei einem Onlineversand Glück... Dank Google, und gut, dass ich die Farb- und Modellnummer wusste :) (War aber nicht Zalando...) - Zalando ist eher für jemanden, der Standardmode kauft, also Mainstream - oder für jemanden, dem es egal ist, was er anzieht, Hauptsache billig. - Ich kaufe lieber bei kleineren Onlineshops bzw. bei Händlern, die bei Ebay anbieten.

babaji • vor 11 Jahren

Anmerken will ich noch, dass ich bei Zalando nur ein einziges Kleidungsstück gefunden hatte, das GOTS-zertifiziert ist, zwei Kleidungsstücke die Fairtrade gelabelt sind und kein einziges mit Standard Fair Wear. - Ich hatte das zwar nicht anders erwartet, bei dem Image von Zalando :) - aber ich will es mal anmerken... - - Oh, eben nochmal gesucht und gesehen, dass es noch 8 Produkte der Firma Mey gibt, die "fair gehandelter Baumwolle" als Merkmal haben. - - Das Handelsblatt schrieb im Juli 2014, dass Zalando 150 000 Produkte führt - da ist ein dutzend fair gehandelte Produkte natürlich wenig, ist ja nicht mal im Promille-Bereich...

stritti275 • vor 11 Jahren

Die meisten, soweit ich das mitbekommen habe, wollten sich Schuhe - oft Sportschuhe - anschauen und eventuell bestellen.

SebastianDG • vor 11 Jahren

Also ich habe bisher eigentlich alles schonmal Online bestellt, außer Frauen. ;)
Jedoch ist die Auswahl auch mit "Einschränkungen" immernoch riesig. Am Ende kann man sich nicht entscheiden. Eine gute "Vorauswahl" durch den Betreiber wäre schon sinnvoll.
Ich hatte ich großen und ganzen keine Probleme und bin doch positiv überrasch worden, jedoch weis ich nicht was passiert wenn es mal nicht run läuft. Da hat man schon Dinge gehört. Dinge... ;)

ck396 • vor 11 Jahren

Ich habe mir einen Rucksack bestellt der dann auch sehr schnell und pünktlich zum Urlaub ankam und uns viel Freude bereitet hat. Kann nichts negatives über zalando sagen.

horizont77 • vor 11 Jahren

Alles außer Lebensmittel online! Ist halt weniger stressig!

an-mtl • vor 11 Jahren

Wie bereits geschrieben nutze ich gerne online-Shops. Über dieses Projekt habe ich erstmals auch zalando ausprobiert. Nach der Lieferung der drei bestellten Artikel kam nun der spannende Teil, nämlich die Bearbeitung einer Retoure. Von einem Gesamtbestellwert über 40,85 € habe ich einen Artikel über 7,95 € retour gegeben. Von den Projektinfos wusste ich ja nun, dass durch die Rückgabe der Bestellwert unter 40 € rutscht und somit der Gutschein nicht mehr greift.

Nach sieben Tagen (inkl. WE) bekam ich heute per Mail die Bestätigung über den Eingang meiner Ware. Daraus ergibt sich nun ein neuer Rechnungsbetrag von 0,85 €. Wie bitte? Mein offener Rechnungsbetrag blieb unverändert trotz Rücksendung eines Artikels?

Ich rief beim Kundenservice an. Wartezeit < 1 Min (gut!). Die Callcenter-Mitarbeiterin Frau Blankenburg war sehr nett und nahm sich meinem Anliegen sehr gut an. Nein, das könne nicht sein, da sei die Buchung wohl noch nicht erfolgt, dies laufe ja alles automatisiert. Natürlich würde nun der Rechnungswert bei rd. 32 € liegen und damit wäre natürlich kein offener Rechnungsbetrag mehr vorhanden. Sie werde dies aber zur Sicherheit noch an die Buchhaltung weitergeben, ich würde per Mail eine Antwort erhalten.

Aus Kundensicht war diese Antwort für mich sehr zufriedenstellend. Jedoch mit dem Wissen, dass Zalando bei Rücksendungen den Gutschein nicht anerkennt, wenn der neue Rechnungsbetrag unter dem Gutscheinbetrag liegt, überraschte mich diese Ausage sehr. Sind selbst die Mitarbeiter von dieser absurden Regelung nicht informiert? Ich bin nun auf die Antwort der Buchhaltung gespannt.

Aus Kundensicht ist diese Gutscheinregelung völlig inakzeptabel. Ich habe dies auch vor der Bestellung nirgendwo gelesen. Allein dies ist ein gewichtiger Grund, Zalando auch zukünftig wieder zu meiden.

Teatime • vor 11 Jahren

Ich ergänze die Umfrage mal um folgenden Punkt:

[X] Keine

Valentin1971 • vor 11 Jahren

Meine Frau und ich kaufen sehr viel online. Wir sind vergleichen auch oft die Preise und surfen durch tausende Seiten. Von Spielzeug, über Elektronik oder Kleidung und Schuhen ist alles dabei.
Ich habe mich sehr auf das Projekt gefreut und war auch, bis auf den Zwischenfall mit der verpatzten Lieferung, sehr zufrieden und habe auch darüber hinaus noch bei Zalando bestellt.

wumble • vor 11 Jahren

@an-mtl: Vielen Dank für Deinen sehr ausführlichen Bericht zu Deiner Situation. Wir hoffen, dass sich Zalando demnächst um Deine Angelegenheit kümmert und Deine Retoursendung zufriedenstellend geklärt wird. Gerne kannst Du uns darüber auch per eMail am Laufenden halten :).

Indiana_Goof • vor 11 Jahren

Ich bin sehr internetaffin und kaufe auch einiges online. Allerdings fehlt mir da natürlich die Haptik. Das heißt, ich kaufe die Sachen online, bei denen ich weiß, was mich erwartet (Bücher, Elektrogeräte, Büromaterial etc.). In Sachen Kleidung ist mir jetzt durch Zalando erstmal bewusst geworden, wie schwierig es ist, sich Klamotten zu kaufen, wenn man sie nicht anprobieren kann. Und ich werde das sicherlich in Zukunft auch nicht oft machen, da mir der Aufwand der Rücksendung einerseits zu groß ist und ich auch sehe, welche ökologischen Folgen es hat, dass ein Kleidungsstück ständig hin- und hergeschickt wird.

Knaller0814 • vor 11 Jahren

Wie viele andere auch, kaufe ich mittlerweile fast alles Online.
Außer verderbliche Lebensmittel.

CK1981 • vor 11 Jahren

Kaufe wie viele, im Trend online ,aber was ich auch mal mache, im Laden ab und an mal zu shoppen, ist ja doch auch mal was anderes, aber vieles gibt es halt nicht in unseren Städtchen .

whiskyconsul • vor 11 Jahren

Ich musste meine Schuhe auch zurück schicken, weil viel zu klein obwohl ich schon eine Nummer grösser bestellt hatte.
Rückversand klappt zwar, aber mühsam wegen der Post. Muss früher von Arbeit los damit ich vor Ladenschluss abgeben kann. Macht alles umständlich. Ausserdem ist der 40 EUR Gutschein futsch. Bekomme auch kein neuen weil es mir einfach zu mühsam ist permanent in Warteschleifen zu hängen.

Mitchelangelo • vor 11 Jahren

Welche der folgenden Dinge kaufst Du gerne online?

Die Frage ist verkehrt gestellt. Sie sollte lauten...Warum kaufst du gerne Online?

Antwort "A" Ich kaufe nur Online weil der Preis meist günstiger ist als wenn ich beim örtlichen Händler einkaufe. Dennoch kaufe ich nicht alles online da ich shon oft festgestellt habe das mancher Service vor Ort manchmal mehr Wert ist als 5€ online günstiger zu kaufen.

exil-schwabe • vor 11 Jahren

aus zeitgründen kaufe ich immer mehr online. wobei shopping und persönliche beratung in einem geschäft natürlich besser sind und auch noch als erlebnis bezeichnet werden kann. online shopping mache ich ganz allein und nicht immer mit erfolg. würden die öffnungszeiten noch ein wenig ausgeweitet werden, würde ich vermutlich mehr zum "echtzeit shopping" kommen. also beides wichtig in der heutigen zeit.

harwin • vor 11 Jahren

bestimmte Dinge kaufe ich nicht online, bspw. Schuhe, besonders für den Outdoorbereich. Hier ist eine Beratung und die Möglichkeit der Anprobe essentiell wichtig.
Bei Bekleidung sieht das anders aus. Egal ob Alltag oder Sport. Hier stöbere ich gerne in Onlineshops und halt auch schon mal nach Schnäppchen Ausschau.

wumble • vor 11 Jahren

@Mitchelangelo: Das ist natürlich auch eine Möglichkeit eine Frage zum Onlineshopping zu stellen ;). Wir waren aber vor allem daran interessiert zu erfahren, nach welchen Artikeln sich unsere trnd-Partner gerne online umsehen und deshalb wahrscheinlich auch bei Zalando bestellt haben.

Marcus71 • vor 11 Jahren

Wenn ZALANDO keine Übergrößen mit in sein Programm aufnimmt, sehen die mich nie wieder !!!!!! Ich könnte nicht mal eine Unterhose dort bekommen, weil die nur Püppchengrößen haben. LEIDER !!!!!!!

wumble • vor 11 Jahren

@Marcus71: Lieben Dank für Dein Feedback. Nimm doch bitte an unserer Abschlussumfrage teil und übermittle uns dort Dein abschliessendes Resümee samt Verbesserungsvorschlägen :).

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